sujet Re: Re : pret airbox dans mes services Orange

pret airbox

Kez — Fri, 23 Aug 2019 11:29:51 GMT

Bonjour

Problème d'internet apparemment jusqu'au 27 Août hier au 26 ça décale tous les jours...impossible d'avoir un interlocuteur comme d'habitude donc je souhaite une solution de rechange comme dans "voir nos solutions" mais pas de numéro de dossier car pas possible d'ouvrir un ticket ...

si quelqu'un a une solution merci

Guillaume

Re: pret airbox

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 11:49:51 GMT

bonjour @Kez

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois dans l'attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : pret airbox

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2019 15:27:07 GMT

Bonjour @Kez

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : pret airbox

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 15:50:38 GMT

bonjour @Kez

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : pret airbox

Kez — Tue, 27 Aug 2019 23:20:48 GMT

Bonsoir,

Merci je me suis rendu en boutique, j'ai réussi a avoir un pret d'airbox, j'attends juste le retour d'internet a mon domicile.

Car pas de tv pas de tel enfin bref...en Guyane c'est la joie.

Je ne comprends pas pourquoi juste ma ligne alors que mes voisins dans le même immeuble n'ont pas de problème.

merci

Re: Re : pret airbox

Kez — Tue, 27 Aug 2019 23:24:21 GMT

ok merci

Guillaume

Re: Re : pret airbox

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 05:31:52 GMT

bonjour @Kez

merci de ton retour,le webconseiller t'en dira peut être un peu plus

bonne journée ou nuit

Re: Re : pret airbox

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 08:46:31 GMT

Bonjour @Kez ,

Je constate que l'incident collectif est toujours en cours.
Cependant, j'ai effectué des tests, et ces derniers montrent que votre signal fibre arrive jusqu'à votre boitier fibre. Pouvez-vous vérifier que votre Livebox est allumée, et le cas échéant la redémarrer ? Si votre Livebox ne récupère pas ses services, je vous invite à me faire parvenir une photo ou une capture d'écran du message affiché sur cette dernière.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : pret airbox

Kez — Wed, 28 Aug 2019 09:16:15 GMT

Bonjour Nicolas,

Cela doit revenir aujourd'hui mais j'en doute fort.

Je réinitialise ma box environ 2 fois par jour, il est 6h15 je l'ai déja fait une fois, mais toujours rien.

Sur l'écran de la box il y a écrit " problème d'identifiants voir guide d'installation"...

Merci encore pour votre aide.

Guillaume

Re: Re : pret airbox

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 12:44:14 GMT

@Kez

Je vous invite à vérifier vos identifiants de connexion. Si vous n'avez pas ces derniers je viens de vous les envoyer par SMS au numéro de mobile terminant par *******810.

Je reste à votre disposition.

Nicolas

Re: Re : pret airbox

Kez — Wed, 28 Aug 2019 22:14:47 GMT

Merci Nicolas pour votre aide. Evidemment en rentrant cela ne fonctionnait pas...j'ai réussi a avoir un technicien ( en fait réparé hier soir a 21h) mais ensuite il fallait faire un reset d'usine.

Guillaume

Re: Re : pret airbox

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 06:10:44 GMT

bonjour @Kez

et maintenant cela fonctionne ?

bonne journée

Re: Re : pret airbox

JChristophe_L — Fri, 30 Aug 2019 15:24:19 GMT

Bonjour @Kez

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes connecté. Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de vos services ?
Bonne journée,

Jean Christophe