sujet Toujours pas d'internet dans mes services Orange

Toujours pas d'internet

Astroval — Tue, 03 Sep 2019 07:47:47 GMT

Bonjour,

Nous sommes client pro chez Orange depuis de nombreuses années, et si je viens poster ici c'est pour exprimer notre ras le bol et notre colère profonde. Nous sommes sans internet depuis 1 semaine et rien ne bouge.

Si ce n'était que cela, mais non nous sommes à 9 signalements de problèmes récurrents sur notre ligne.

Notre ligne a été malmené par les intempéries il y a 9 mois. La coupure de la portée a entrainé l'intervention d'un sous traitant qui a effectué une réparation de fortune qui devait être temporaire, car pas adaptée. Cette dernière ralentissant considérablement le signal.

Nous sommes 9 mois plus tard, et malgré nos appels répétés, la ligne est toujours par terre, le changement complet de la portée n'a toujours pas été réalisé, la réparation du morceau coupé n'a même pas été faite, les coupures intempestives de la ligne continuent d'être notre quotidien et on continue de nous prendre pour des idiots lorsque l'on contacte le service clientèle.

On nous promet des interventions pour réparer la ligne mais rien n'est fait car les sous traitants n'ont pas le matériel nécessaire, et à chaque fois on reçoit un message d'Orange comme quoi les services sont de rétablis et fonctionnement parfaitement.

Bref, face à tant de mépris ou de laxisme dans le traitement et la considération de notre dossier, je ne recommanderai à personne Orange.

Un utilisateur pro qui ne croit plus a vos promesses et va migrer vers un autre fournisseur.

Re : Toujours pas d'internet

Angélique_D — Tue, 03 Sep 2019 07:56:49 GMT

Bonjour, je suis désolée, pour ces désagréments pénibles. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de la ligne qui est concernée, ainsi que vos coordonnées, en message privé. Cécile_

Re: Toujours pas d'internet

plume4449 — Tue, 03 Sep 2019 09:06:23 GMT

Bonjour,

Peut être qu'un Web conseiller peut vous aider

je suis utilisateur particulier et comme beaucoup j'ai été privé d'internet et de ligne fixe pendant plusieurs jours suite à un dysfonctionnement commun à d'autres opérateurs.

bien sur, impossible de joindre un interlocuteur autre que vocal aux réponses farfelues et donc aucune aide de ce côté.

Après de multiples essais sur le serveur vocal nous avons pu avoir un technicien et le dysfonctionnement a fini par être réglé après une huitaine de jours mais que de temps et d'énergie déployée en vain.

Considérant ces désagréments communs à d'autres utilisateurs, j'ai déposé plusieurs réclamations sur le site d'orange pour attirer leur attention sur les dysfonctionnements, la non communication et la non information ainsi que sur le non respect des dispositions contractuelles.

J'ai eu plusieurs réponses m'indiquant qu'un délai supplémentaire de 48 h leur était nécessaire pour examiner ma demande qui aurait été transmise à un expert.

Evidemment, je n'ai aucune réponse et quand je consulte le site, il m'est précisé que je n'ai fait aucune réclamation au cours des 12 derniers mois. Bien sur, j'ai enregistré ces réclamations mais je crains que le laxisme que vous évoquez soit une règle chez orange.

En effet, il me semble que les solutions mises en place soient des palliatifs destinés à faire patienter les utilisateurs qui ne peuvent joindre leur opérateur ....téléphonique ! utilisateurs totalement démunis face à un groupe comme orange.

Je souhaite que le dysfonctionnement que vous subissez puisse être réglé le plus rapidement possible.

Cordialement.

Re: Toujours pas d'internet

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 13:26:05 GMT

bonjour @Astroval

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt