sujet Re: Attente activation Ligne fibre dans mes services Orange

Attente activation Ligne fibre

Mawinette700 — Wed, 04 Sep 2019 19:43:08 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit un forfait Open up 100go avec mobile comprenant un forfait mobile ainsi que la livebox 4 (fibre) et le décodeur Tv. Mes services aurai du être activé le lundi 2 septembre mais je n'ai toujours aucune connexion possible concernant ma livebox que j'ai reçu il y a déjà une semaine. Lorsque je fais les branchements la box m'indique " identifiant fibre non reconnu" et quand j'appel orange ils ne sont pas capable de me dire ce qu'il en ai réellement . Est ce que quelqu'un sur le forum à déjà été dans cette situation ? Que dois-je faire ?

Merci D'avance

Re: Attente activation Ligne fibre

jean-mi28 — Wed, 04 Sep 2019 19:59:32 GMT

Bonsoir,

Pouvez-vous vérifier que le cable optique (blanc) connecteur (vert) est bien connecté (il y a un détrompeur) et surtout bien enfoncé dans la prise optique du boitier ONT ?

Tenez moi au courant svp.

Re: Attente activation Ligne fibre

Mawinette700 — Thu, 05 Sep 2019 06:49:32 GMT

Bonjour Jean-mi28, Oui le câble optique et bien connecté

Re: Attente activation Ligne fibre

jean-mi28 — Thu, 05 Sep 2019 08:24:13 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, vérifiez votre identifiant fti et mot de passe dans la section "Connexion" de l'administration de la box (192.168.1.1). Ils doivent être identique à ceux que vous avez reçu par courrier de la part d'Orange.

Tenez moi au courant svp.

Re: Attente activation Ligne fibre

Mawinette700 — Thu, 05 Sep 2019 09:06:12 GMT

Je viens de vérifier le FTI et le mot de passe ils sont les bons. J'ai appelé il une fois de plus orange ce matin et il mon dit que ma ligne n'était pas encore activé a cause d'un problème technique et que un conseillé avait essayer de m'appeler hier mais je n'ai reçus aucun appel…

Re: Attente activation Ligne fibre

Nicolas_M — Fri, 06 Sep 2019 09:40:34 GMT

Bonjour @Mawinette700

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Attente activation Ligne fibre

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 09:45:14 GMT

bonjour @Mawinette700

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt