sujet Re: Panne internet livebox dans mes services Orange

Panne internet livebox

Nine3012 — Mon, 02 Sep 2019 09:14:47 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 1 mois que je n'ai plus internet sur ma Livebox. Quand j'appelle l'assistance orange on me raccroche au nez ou m'envoie balader. Quand j'arrive ENFIN à communiquer avec un conseiller on me répond que c'est une panne collective. Hors en 1 mois rien n'a bougé.. J'ai bien sûr vérifier tous les branchements, redémarrer la box,...

Je ne sais plus quoi faire.

Je songe même à changer d'opérateur.

Quelqu'un aurait-il réponse à ce problème ?

Merci

Re: Panne internet livebox

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 09:40:25 GMT

bonjour @Nine3012

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet livebox

Nine3012 — Mon, 02 Sep 2019 10:06:19 GMT

J'insiste mais le service raccroche automatiquement.. Pas très professionnel..

Je l'ai demandé mais bon ce n'est pas très pratique.

Re: Panne internet livebox

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 10:10:05 GMT

re @Nine3012

lorsque l'on te demande le motif de ton appel,tu dis par exemple résiliation

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet livebox

Nine3012 — Mon, 02 Sep 2019 12:28:53 GMT

J'ai essayé en disant que c'était une panne internet sur mon mobile, je me suis fais littéralement engueulée quand j'ai ensuite dis que c'était pour ma box. C'est honteux, le service client n'est pas du tout professionnel.

Re: Panne internet livebox

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 12:56:51 GMT

re @Nine3012

je t'ai dis de dire résiliation

cdt

Re: Panne internet livebox

JChristophe_L — Thu, 05 Sep 2019 09:35:33 GMT

Bonjour @Nine3012

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet livebox

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 09:55:53 GMT

bonjour @Nine3012

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt