sujet Re: Ligne instable - aucun service dans mes services Orange

Ligne instable - aucun service

Pauleau — Wed, 21 Aug 2019 08:10:47 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit une offre OPEN le 24/7, je n'ai à ce jour, malgré le passage de 3 techniciens aucun service stable.

Je sais pertinemment que c'est le câble de la rue qui pose problème (déconnexions du service Orange toutes les 10mn les jours de grand vent).

Malgré plus de 6 réclamations en 1 semaine, je ne vois absolument aucune solution proposée (et je pense que cela ne changera pas). Aucun contact de la part du webconseiller ici non plus.

Je pense dès lors très sérieusement à résilier pour défaut de fourniture, qui est un des motifs légitimes dans les CGV et me tourner vers un autre opérateur, voire une autre alternative de réception.

Si quelqu'un a des infos, je suis preneur.

Bonne journée,

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 08:16:55 GMT

bonjour @Pauleau

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Wed, 21 Aug 2019 09:40:59 GMT

Merci, j'avais déjà noté cette information par ailleurs.

Si j'envoie ce courrier, il me parait évident d'en transmettre une copie au Médiateur des Télécoms.

Dans tous les cas, je ne peux pas rester dans cet état "instable".

Je trouve juste malheureux que :

1- en boutique, on te dise "nous on vends des offres, si vous avez un problème, vous devez appeler le service client,

2 - que les informations fournies suivant le canal de contact diffèrent du tout au tout,

3 - qu'aucun suivi n'est réellement assuré et que l'on espère que le client "se fatiguera". Comme ce n'est pas mon cas, je crains que le problème dure et que j'en arrive à X réclamations "traitées" mais jamais résolues.

Quand je pense qu'on est au XXIes et que rien ne peut se faire aujourd'hui sans internet...

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 10:11:39 GMT

bonjour @Pauleau

désolé,je ne peux pas t'en dire plus,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Ligne instable - aucun service

JChristophe_M — Wed, 21 Aug 2019 15:08:27 GMT

Bonjour @Pauleau

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 16:59:49 GMT

re @Pauleau

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Thu, 22 Aug 2019 10:42:47 GMT

Merci, message envoyé.

Par ailleurs, le Service Tech de Bordeaux m'envoit un nouveau tech ce lundi.

A suivre....

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Mon, 02 Sep 2019 16:18:58 GMT

Bon et bien rien de changé, le Tech n'a pas fait plus que les 3 autres...

Orange a clôture ma demande et mes réclamations.

Je vais donc demander la résiliation à leurs frais... Je ne vois vraiment pas ce que je peux faire de plus... Que ce soit le 3900,Bordeaux, le Chat, ou ici... Le Sav n'est vraiment pas à la hauteur pour un nouvel abonné.

Je vais aller voir ailleurs et je transmettrai l'ensemble du dossier au Médiateur des Telec.

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 05:36:32 GMT

bonjour @Pauleau

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Wed, 04 Sep 2019 15:23:12 GMT

Il n'a pas répondu à mon message du 22,je vois pas pourquoi le "webconseiller" répondrait aujourd'hui.

Autant le SAV que les boutiques sont deplorables...

J'ai d'ailleurs lu tous les messages des personnes ayant le même genre de problème. Aucun n'a été résolu, mais vous devez le savoir puisque vous répondez à tout le monde.

Re: Ligne instable - aucun service

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 16:20:58 GMT

Bonsoir @Pauleau

Votre dossier est suivi par notre cellule réclamation de Bordeaux. J'ai contacté la personne en charge de votre dossier. Je reviendrai vers vous une fois ces informations obtenues.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Wed, 04 Sep 2019 20:20:08 GMT

Merci, je vais donc patienter, même si un délai de réponse de votre cellule technique aurait été apprécié.

Cordialement.

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 07:46:18 GMT

bonjour @Pauleau

du fait que le webconseiller a contacté la cellule cela devrait aller plus vite

bonne journée

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Thu, 05 Sep 2019 15:25:38 GMT

Ah oui en effet ça a été rapide... Voici la réponse :

Suite à votre demande d'assistance technique, vous avez bénéficié ces derniers jours d'un accompagnement personnalisé.

Pour continuer à améliorer la qualité de l'assistance chez Orange, nous aimerions savoir comment s'est passé cet accompagnement. Vous avez un petit moment pour répondre à quelques questions ?

Alors @Nicolas_M désormais je fais quoi ? Ça fait juste près de 2 mois que vos services techniques se foutent de moi, suppriment mes réclamations etc...

Alors le courrier il va partir mais vers le Médiateur et je vais demander le remboursement intégral des sommes prélevées.

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 16:07:58 GMT

re @Pauleau

merci de ton retour malheureusement négatif,on va attendre ce qu'en pense le webconseiller si il a des infos

bonne soirée

Re: Ligne instable - aucun service

Nicolas_M — Thu, 05 Sep 2019 17:34:51 GMT

Bonsoir @Pauleau

Comme je vous l'ai expliqué, je suis en contact avec mon collègue de la cellule réclamation de Bordeaux. Il a fait une relance hier en début d'après midi suite à mon contact. Il m'annonce qu'il vous rappellera personnellement une fois qu'une réponse lui aura été apportée.
Concernant le sondage vous pouvez y répondre, je vous assure qu'ils sont lus.

Bonne soirée,
Nicolas

Re: Ligne instable - aucun service

Pauleau — Thu, 26 Sep 2019 16:25:49 GMT

Dites moi @Nicolas_M c'est pas joli joli de mandater un Tech en réponse à une réclamation vieille de 4 semaines pour le faire intervenir ce lundi avec facturation de 69€ prévu.

Au 3900 on m'a assuré que c'était une verif du réseau général et que je n'avais pas besoin d'être là (et les 69€ alors ?).

J'ai bien entendu annulé ce déplacement mais c'était bien tenté...

J'attends la réponse du médiateur.

Re: Ligne instable - aucun service

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 16:42:44 GMT

bonsoir @Pauleau

les 69€ sont annoncés automatiquement mais tu ne seras pas facturé dans ton cas

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt