sujet Re : Tv qui pixelise dans mes services Orange

Tv qui pixelise

Judaf24 — Wed, 04 Sep 2019 19:02:41 GMT

Bonjour à tous voilà le problème depuis 6 mois et j'ai ma télé qui pixelise à mort. j'ai fait tester toute mon installation par un ami sous-traitant d'orange il m'a expliqué que la panne venait de l'extérieur Du plot ADSL où est NRA qui serait défectueux. j'ai appelé orange à maintes reprises et il refuse de m'envoyer un technicien alors que cela fait 4 fois que je change de décodeur et 2 fois que je change de livebox et que j'ai quand même 73 Mo de connexion en sachant que je suis tout brancher en ethernet et quand j'ai eu un conseiller en ligne il m'a expliqué que mon câble HDMI or Thomson n'était pas bon pour le branchement de la box et qu'il fallait utiliser un câble donné par Orange. 2 + j'ai l'option clé TV qui me permet d'avoir la télé dans ma chambre en wifi ou la la réception d'image est impeccable mais les conseillers refuse de comprendre ça. Que faire je demande simplement l'intervention d'un technicien ?

Re: Tv qui pixelise

jean-mi28 — Wed, 04 Sep 2019 19:18:44 GMT

Bonsoir,

As-tu essayé de changer le cable HDMI ? car à moins de perte de paquets importantes la vitesse de accès à Internet est plus que suffisant pour recevoir des flux HD ou HD+

Tiens nous au courant stp.

Re : Tv qui pixelise

JChristophe_L — Fri, 06 Sep 2019 07:42:08 GMT

Bonjour @Judaf24

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Tv qui pixelise

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 07:46:37 GMT

bonjour @Judaf24

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Tv qui pixelise

Judaf24 — Sat, 07 Sep 2019 10:35:10 GMT

Bonjour oui j'ai mis un câble HDMI Thomson or à 40 € et le décodeur reçois en SD car en HD c'est encore pire

Re: Tv qui pixelise

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 10:41:42 GMT

bonjour @Judaf24

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller comme demandé ?

cdt

Re: Tv qui pixelise

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 11:24:19 GMT

Bonjour @Judaf24

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Tv qui pixelise

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 11:37:28 GMT

bonjour @Judaf24

si tu veux de l'aide,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt