sujet Re: Coupure liaison internet dans mes services Orange

Coupure liaison internet

pmthelord — Sun, 01 Sep 2019 08:19:51 GMT

Bonjour, je me permets de vous contacter pour vous parler de mon souci de connectivité.

Je possède un gite que je loue de façon saisonnière où je dispose d'un abonnement internet orange avec décodeur sat. Le gite est en milieu rural ++.

Depuis quelques mois, je reçois des notifications mail par le biais de ma télésurveillance (EPS) comme quoi la liaison internet est coupée. En effet lorsque le @ clignote rouge et ça revient au bout de quelques heures et ainsi de suite ... La box est dans une pièce privée où les locataires du gite n'ont pas accès.

Malheureusement rien de plus désagréable de louer un gite avec un accès wifi et TV sat qui ne fonctionnent pas ! (eh oui si par malheur le décodeur se met en veille impossible d'avoir la tv).

J'ai fait intervenir il y a 2 semaines une équipe de maintenance qui se sont présentés au gite. Ils ont effectué des vérifs et ils ont dit que le souci ne venait pas de chez moi. Ils sont repartis dans la rue puis sont revenus et ça s'est mis à refonctionner. Je croyais qu'ils avaient effectuer une quelconque maintenance mais à priori le hasard a fait que c'est revenu sans opération de leur part ...

Bref depuis quelques jours rebelote !

Je commence sincèrement à en avoir marre, d'une part en cas d'intrusion dans le gite je ne serai pas informé, et d'autre part pour les locataires qui payent un service qu'ils n'ont pas !

De ce fait j'ai deux demandes :

- La première, de faire le nécessaire pour stabiliser la ligne ADSL !

- La deuxième, obtenir un dédommagement !

Merci à vous de m'avoir lu !

Re: Coupure liaison internet

melet39 — Sun, 01 Sep 2019 08:29:58 GMT

bonjour @pmthelord

première demande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

deuxième demande réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Coupure liaison internet

bjf56fr — Sun, 01 Sep 2019 08:39:03 GMT

Bonjour,

Sur ce site vous contactez des clients d' Orange comme vous et à moins qu' un web conseiller se manifeste.

Quand il y a des coupures fréquentes sur une ligne ADSL, normalement le DLM qui, si il est activé va essayer de stabiliser la connexion.

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Mais la seule solution est de contacter Orange pour surveiller votre ligne et trouver la cause des ces déconnexions fréquentes.

Puisque le problème ne vient pas de votre installation, c' est le réseau.

Re: Coupure liaison internet

pmthelord — Sun, 01 Sep 2019 09:26:12 GMT

Merci pour votre réponse !

Puis je activer ce DLM alors que je viens de faire une demande d'intervention ?

Cordialement

Re: Coupure liaison internet

bjf56fr — Sun, 01 Sep 2019 13:44:50 GMT

Bonjour,

Oui cela n' a rien à voir avec votre demande d' intervention qui je l' espère résoudra vos problèmes.

Re: Coupure liaison internet

pmthelord — Sun, 01 Sep 2019 17:04:43 GMT

Bonjour, j'ai reçu un mail comme quoi ma ligne était déjà sous surveillance (ah bah heureusement quand on voit le résultat ...).

La connectivité est revenue entre temps (mes locataires m'ont appelé) mais je maintiens quand même l'intervention planifiée. Ca va 5mns ...

Re: Coupure liaison internet

pmthelord — Fri, 06 Sep 2019 07:08:44 GMT

Bonjour, donc cela fait la deuxième fois que le technicien passe chez moi !

Même constat : "votre ligne est fonctionnelle monsieur"

Une heure après son départ coupure de la liaison internet pendant deux heures .....

QUE FAUT IL QUE JE FASSE ???????

Merci

Re: Coupure liaison internet

Nicolas_M — Mon, 09 Sep 2019 06:42:53 GMT

Bonjour @pmthelord

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Coupure liaison internet

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 06:49:08 GMT

bonjour @pmthelord

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupure liaison internet

pmthelord — Wed, 11 Sep 2019 06:32:01 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé le petit message privé

Re: Coupure liaison internet

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:08:29 GMT

bonjour @pmthelord

c'est parfait,attendre un retour du webconseiller

bonne journée

Re : Problème coupure internet

Nicolas_M — Wed, 11 Sep 2019 13:15:43 GMT

Bonjour @pmthelord

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème coupure internet

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 06:40:21 GMT

bonjour @pmthelord

accepte l'intervention du technicien proposé par le webconseiller

bonne journée

Re: Re : Problème coupure internet

pmthelord — Thu, 12 Sep 2019 18:54:45 GMT

Bonsoir, DEUX fois que des techniciens se déplacent à mon domicile !

DEUX fois qu'ils disent que le problème ne vient pas de chez moi ...

Au bout d'un moment ça commence à bien faire non ?

Re: Re : Problème coupure internet

Nicolas_M — Fri, 13 Sep 2019 07:08:26 GMT

Bonjour @pmthelord

Les deux précédentes interventions étaient qualifiées en sans rendez-vous. L'intervention que je vous propose aujourd'hui est une fiabilisation de votre ligne afin de la stabiliser. Par conséquent le technicien vérifie le réseau du répartiteur jusqu'à chez vous d'où la nécessité d'un rendez-vous.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème coupure internet

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 07:10:15 GMT

bonjour @pmthelord

le technicien va vérifié ta ligne de bout en bout jusqu'à ton domicile

bonne journée

Re: Re : Problème coupure internet

pmthelord — Fri, 13 Sep 2019 07:22:55 GMT

Mouais ....

Bon je regarderais ça plus tard ! Merci pour les réponses

Re: Re : Problème coupure internet

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 16:36:28 GMT

re @pmthelord

il faut faire confiance au webconseiller si tu veux que ton problème soit résolu

bon weekend