sujet Re: Rue inexistante dans mes services Orange

Rue inexistante

Willy0059 — Thu, 08 Aug 2019 22:05:53 GMT

Bonjour,

Depuis le temps que je souhaitai le faire, je me lance.

Lors de la souscription du contrat je n'ai pas pu renseigner correctement mon adresse, je vais donner un exemple de ma situation pour ne pas révéler mon adresse sur le forum :

- Dans la ville de Lille, il existe la rue Victor Hugo et 1200 mètres plus loin il y a une rue s'appelant rue Hugo.

On va dire que j'habite rue Hugo, malheureusement, quand on souhaite souscrire un contrat Orange, la rue Hugo n'existe pas dans la base de donnée, même en boutique, impossible de la créer. Il ne reste que le choix de dire que l'on habite dans la rue Victor Hugo pour pouvoir souscrire, le précédent propriétaire ayant fait la même chose.

De ce fait, je ne peux pas utiliser une facture Orange comme justificatif de domicile et qu'il est hautement probable de ne pas recevoir de courrier éventuel d'Orange.

Y aurait-il une procédure pour corriger cela ?

Merci.

Re: Rue inexistante

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 05:19:40 GMT

bonjour @Willy0059

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

cdt

Re: Rue inexistante

Willy0059 — Wed, 14 Aug 2019 00:19:01 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas résolu, j'ai essayé plusieurs fois de faire cette correction via ce lien j'ai même tenté de le faire en février, je reçois bien un mail de confirmation me disant que le changement se fait sous 24h... mais l'adresse n'est pas corrigée depuis.

Re: Rue inexistante

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 05:43:12 GMT

bonjour @Willy0059

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Rue inexistante

Patricia_P — Fri, 16 Aug 2019 07:37:33 GMT

Bonjour @Willy0059,

Puis-je vous venir en aide ? Je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone mobile, adresse postale déclarée et votre adresse existante, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Rue inexistante

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 07:43:42 GMT

bonjour @Willy0059

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Rue inexistante

Willy0059 — Fri, 06 Sep 2019 16:53:03 GMT

c'est fait mais je n'ai aucune réponse.

Re: Rue inexistante

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 17:19:58 GMT

bonsoir @Willy0059

on va renommer le webconseiller @Patricia_P et si pas dispo,espérons qu'un autre webconseiller prenne la suite

bon weekend

Re: Rue inexistante

Pascal_V — Mon, 09 Sep 2019 12:24:13 GMT

Bonjour @Willy0059,

Je ne vois pas de réponse au message de Patricia P.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en

message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Pascal V

Re: Rue inexistante

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 13:00:28 GMT

bonjour @Willy0059

apparemment tu n'as rien envoyé alors,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Rue inexistante

Willy0059 — Fri, 13 Sep 2019 19:06:47 GMT

Bonjour melet39, je ne savais que vous avez la faculté de lire dans ma boite privé, blague à part... j'ai bien envoyé un message privé à l'époque, je vous prie de ne plus intervenir sur le sujet, car sincèrement, vos interventions n'apportent rien et sont plutôt désagréables, je vous assure que c'est très dérangeant.