sujet Re: Re : Déménagement dans mes services Orange

Déménagement

lemsam23 — Tue, 27 Aug 2019 15:31:11 GMT

Bonjour à tous. Cela fait plus d'un an que je rencontre des problèmes avec Orange. Mes soucis de 2018 se sont résolus avec du temps.

Fin mai, j'ai appelé pour déménager ma ligne téléphonique (j'avais déjà tenté en vain en 2018) et j'ai rencontré tous les problèmes qui peuvent se présenter. Je craque, je ne sais plus à qui m'adresser. J'ai écrit au Service Clients de LILLE, fin juillet mais j'attends toujours la réponse.

Aujourd'hui, j'ai un mobile toujours en cours alors qu'il devrait être arrêté depuis 3 mois. Je vais payer pour une ligne fixe, deux mobiles et internet la somme de 196,93 euros + 448,58 euros uniquement pour le mois d'août.

En résumé, si vous avez une adresse ou une personne à me conseiller, je suis preneuse.

Cordialement.

Re: Déménagement

melet39 — Tue, 27 Aug 2019 15:38:51 GMT

bonjour @lemsam23

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Déménagement

Bruno_R — Thu, 29 Aug 2019 15:28:35 GMT

Bonjour @lemsam23,

Afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en privé (nom,prénom,numéro de téléphone fixe et mobile,adresse complète et numéro client) de la ligne concernée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Re : Déménagement

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 15:44:07 GMT

bonjour @lemsam23

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Déménagement

lemsam23 — Fri, 06 Sep 2019 06:29:00 GMT

Bonjour, J'ai appelé plusieurs fois le service clients, en vain. J'ai écrit au service clients fin juillet, en vain. J'ai écrit à BORDEAUX en lettre recommandé avec accusé réception et aujourd'hui je vais envoyer le dossier au service juridique de ma compagnie d'assurances. J'ai bien compris à mes dépends que toutes les démarches faites auprès de la société ORANGE, doivent se faire par courrier recommandé. J'ai un portable à résilier sur un autre compte, chez ORANGE et je peux vous dire que cela se fera par courrier recommandé. L'affaire ne va pas s'arrêter là!!!!!

Re: Re : Déménagement

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 07:33:05 GMT

bonjour @lemsam23

attendre que le webconseiller @Bruno_R t'en dise plus et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Re : Déménagement

lemsam23 — Mon, 09 Sep 2019 12:44:25 GMT

Je suis plutôt désespérée. Je fais avec les moyens donnés, non adaptés.

Re: Re : Déménagement

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 13:09:45 GMT

bonjour @lemsam23

tu avais bien envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Déménagement

lemsam23 — Mon, 09 Sep 2019 13:20:34 GMT

J'ai écrit à LILLE et à BORDEAUX. J'ai appelé un grand nombre de fois et au final je suis responsable. C'est pas beau ça ?!

Re: Re : Déménagement

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 13:26:10 GMT

re @lemsam23

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Déménagement

lemsam23 — Mon, 09 Sep 2019 13:32:00 GMT

Non

Re: Re : Déménagement

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 13:40:06 GMT

re @lemsam23

tu aurais du,il aurait pu t'aider