sujet Re: Re : panne réseau dans mes services Orange

panne réseau

véro93 — Wed, 07 Aug 2019 11:12:00 GMT

Bonjour

Depuis le 27 juin nous subissons une panne du réseau internet dans mon quartier donc plus d'internet plus de tel plus de TV . Les dates de rétablissement sont toujours repoussées de semaine en semaine. je sais que cela est dû à une coupure du câble optique. Mais il me parait aberrant que cela soit aussi long pour réparer , cela fait un mois et demi. Je trouve que orange exagère et le service client est très moyen car on ne peut pas se contenter de dire au client que tout est mis en œuvre pour rétablir la fibre quand cela fait plus d'un mois que cela dure. Ce serait bien qu'on en sache un peu plus !!! Non ?? car je finis par me demander si les équipes de techniciens sont compétents à moins qu'ils soient tous en vacances.

Je ne me fais plus d'illusion et je pense qu'on passera l'été sans internet !!!

Re : panne réseau

Nicolas_M — Wed, 07 Aug 2019 11:50:44 GMT

Bonjour @véro93 ,

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Dans certains cas, des autorisations administratives doivent être demandées, ce qui, malheureusement rallongent les délais. Vous pouvez suivre l'état de l'incident sur la page Infos réseaux internet et fixe. De plus, savez-vous que vous pouvez profiter du service 24H garanti qui vous octroie 200Go par mois pendant deux mois afin de faire un partage de connexion et de rester connecter pendant jusqu'au rétablissement de vos services.

Je vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne réseau

véro93 — Wed, 07 Aug 2019 12:21:14 GMT

Bonjour Nicolas

Merci pour votre réponse mais je ne comprends pas très bien ces autorisations administratives ? quel est le rapport? Pouvez vous m'expliquer?

Et pour la page Infos réseaux internet, je la connais très bien puisque je la consulte régulièrement pour connaitre la date de rétablissement même si cela change tout le temps

Re: Re : panne réseau

Nicolas_M — Wed, 07 Aug 2019 13:07:53 GMT

Bonjour @véro93 ,

Des autorisations administratives peuvent être nécessaires pour bloquer une rue ou réaliser des travaux de génie civil (ouverture d'une plaque télécom sur la chaussée par exemple).

Ma proposition de vous fournir de l'internet supplémentaire sur votre mobile Orange ou une clef 4G Airbox de dépannage tient toujours. Faites-moi savoir si vous souhaitez que je vous active une solution d'attente.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne réseau

véro93 — Wed, 07 Aug 2019 14:13:45 GMT

Enfin une explication rationnelle !!! merci . Ce ne serait pas plus simple que les conseillers que l'on a au tél

nous expliquent cela .

En tout cas , je me fais encore moins d'illusion quand à la date de rétablissement car si l'autorisation administrative se fait attendre depuis fin juin ce n'est pas en plein mois d'août qu'elle sera accordée.

Pour info, je bénéficie bien des 200 gigas en attendant . Merci

Re: Re : panne réseau

Nicolas_M — Wed, 11 Sep 2019 08:56:44 GMT

Bonjour @véro93

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Je reste à votre disposition.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Re : panne réseau

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 09:01:35 GMT

bonjour @véro93

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée