sujet Re : Etre indemnisé par orange dans mes services Orange

Etre indemnisé par orange

Batucada1953 — Wed, 11 Sep 2019 09:36:23 GMT

Je prends la parole au nom de ma mère agée de 87 ans? son internet est en panne depuis Le dimanche 25 août et toujours pas résolu malgré les promesses d'intervention tant de la part d'orange que du sous traitant.... depuis août 2018 cela fait 17 semaines de panne sans indemnisation sérieuse proposée... or ma mère est sous télé assistance et donc quand pas d'internet elle paie non seulement pour rien ce service mais elle est mise en danger car pas de possibilité de prévenir en cas de malaise alors qu'elle a le coeur fatigué, donc quand elle n'a pas d'internet cela m'oblige a rester auprès d'elle et comme je suis correspondant de presse travaillant par internet j'ai donc perdu 17 semaines de travail en un an.... réclamant une indemnisation au 3900 chaque fois on me dit que le service commercial va me rappeler pour voir pour une indemnisation et je ne reçois jamais le fameux appel ??? Va t il falloir que je porte plainte contre orange pour mise en danger de la vie d'autrui pour que les choses bougent ???

Re: Etre indemnisé par orange

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 09:49:19 GMT

bonjour @Batucada1953

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Etre indemnisé par orange

JChristophe_L — Thu, 12 Sep 2019 14:41:12 GMT

Bonjour @Batucada1953

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Etre indemnisé par orange

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 15:06:10 GMT

bonjour @Batucada1953

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Etre indemnisé par orange

Batucada1953 — Mon, 16 Sep 2019 07:02:12 GMT

merci pour l'aide

Re: Etre indemnisé par orange

JChristophe_L — Tue, 17 Sep 2019 07:06:42 GMT

Bonjour @Batucada1953

Sauf erreur de notre part je n'ai pas reçu vos coordonnées.
C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Une fois transmis je pourrai vous apporter mon aide.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée .

J'en Christophe

Re: Etre indemnisé par orange

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 07:34:44 GMT

bonjour @Batucada1953

apparemment tu n'as rien envoyé alors accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Etre indemnisé par orange

Batucada1953 — Tue, 17 Sep 2019 10:39:14 GMT

mes coordonnées : ******** *********, impasse de la ********* **** J********, 0*********, ******************@gmail.com, le dossier pour lequel j'interviens est au nom de ma mère : ********* ********, ************. Merci

[Edit : Merci @Batucada1953 de ne pas envoyer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Etre indemnisé par orange

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 10:37:30 GMT

re @Batucada1953

il faut cliquer sur message privé en orange dans le message du webconseiller pour donner tes infos car si tu les mets en public comme tu viens de faire il ne les verra pas et en plus c'est pour ta sécurité

cdt

Re: Etre indemnisé par orange

JChristophe_M — Fri, 20 Sep 2019 16:36:15 GMT

Bonjour @Batucada1953

Votre dossier a été gardé en main par les services techniques. Le compte-rendu du technicien stipule que des travaux plus importants sont à prévoir sur le réseau et que ceux-ci ne débuteront qu'en début de semaine prochaine. Vous risquez donc d'avoir de nouveau des coupures.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange et nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe