sujet Re: Boite vocale non accessible dans mes services Orange

Boite vocale non accessible

marion335111 — Thu, 12 Sep 2019 19:13:40 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours j'avais du mal à accéder à ma boîte vocale, mais ce jour absolument impossible on me dit que :

"Vous n'avez pas de boîte vocale paramétrée", alors que je l'ai depuis des années.

J'ai nettoyé mon historique, mais cela n'a rien changé.

Quelqu'un aurait-il une solution avant que je n'appelle Orange, car pour les obtenir c'est la croix et la bannière.

Merci pour votre aide, bonne soirée, Marion

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 05:10:04 GMT

bonjour @marion335111

essaie avec un autre navigateur

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Fri, 13 Sep 2019 14:53:26 GMT

Merci pour votre réponse, j 'ai déjà essayé avec un autre navigateur, le problème reste identique.

C'est que, justement, je voulais éviter d'appeler le 3900

Cela ne marche pas sur aide et contact car rien ne correspond à ma demande dans les propositions et je n'ai pas trouvé où poser ma question, je suis renvoyée sur le Forum.

De plus il faut que je me connecte sur la page de mon mari et je dois redemander un mot de passe l'ayant perdu.

Tant pis, je vais appeler le 3900

Merci pour votre aide, bien cordialement,

Marion Briz

Re: Boite vocale non accessible

Rudy — Fri, 13 Sep 2019 15:10:50 GMT

Bonjour @marion335111

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé.

Rudy

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 15:30:56 GMT

re @marion335111

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Fri, 13 Sep 2019 15:59:03 GMT

Hello

J'ai appelé le 3900, la personne que j'ai eu m'a expliqué que je ne pouvais accéder à la boîte vocale parce que le principal abonné est mon mari, je lui ai dit que, jusqu'à présent, je pouvais y accéder depuis ma propre page, cela l'a étonné, il m'a dit que sans doute je ne regardais pas qui était affiché, mais en fait, si, l'affichage était toujours à mon nom perso.

Dorénavant je serais contrainte de passer par la messagerie de mon mari pour accéder à la boîte vocale. Ceci semble découler de la nouvelle présentation de la boîte vocale, grrr

Si je veux changer de nom principal, mon mari ne pourrait plus recevoir de mails à sa propre adresse, aussi j'ai laissé tomber.

Heureusement que mon mari et moi nous entendons bien, sinon je serais bien embêtée, enfin il me reste le 3103 éventuellement, chose que je n'utilisais pas, car bien pratique d'avoir tout sous la main sur le pc.

Encore merci pour vos réponses, c'est bien aimable, je vous souhaite une bonne soirée,

Marion

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 16:03:12 GMT

re @marion335111

merci du retour

bon weekend

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Fri, 13 Sep 2019 16:11:18 GMT

Merci melet39, je viens d'envoyer un message en privé au Webconseiller, j'espère qu'il pourra faire quelque chose, mais j'ai des doutes, vu ce qui m'a été répondu et que je vous ai mis sur le message précédent. Malgré tout je croise les doigts.

Cordialement,

Marion

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Fri, 13 Sep 2019 16:12:24 GMT

Bonjour Rudy

Message privé envoyé.

Cordialement,

Marion

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 16:16:24 GMT

re @marion335111

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Fri, 13 Sep 2019 16:26:37 GMT

Ok, dès que j'ai quelque chose de concret

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Sat, 14 Sep 2019 14:43:40 GMT

Hello,

Aucune réponse du Webconseiller, ni hier, ni ce jour ??

Seul retour que je puisse donner.

Bon week-end, Marion

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 14:51:34 GMT

bonjour @marion335111

pour une réponse hier cela faisait trop juste et aujourd'hui il n'est peut être pas dispo on va le renommer @Rudy qu'il voit ton message à partir de lundi

bon weekend

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Mon, 16 Sep 2019 10:01:03 GMT

Hello Melet39,

Toujours rien pour l'instant et en allant faire un nouveau message chez Rudy le Webconseiller, j'ai vu que sa dernière connexion avait eu lieu le 30 août dernier. Cela fait donc 16 jours qu'il ne s'est pas connecté. Je ne risque pas d'avoir de réponse, lol

Je peux passer, pour voir mes messages vocaux, par la messagerie de mon mari, mais cela m'horripile, puisque, jusqu'à mercredi dernier je pouvais les voir sur ma propre messagerie. En fait le disfonctionnement est apparu après la mise en place de la nouvelle présentation d'Orange, pas terrible d'ailleurs, c'est mon avis.

Voilà pour le retour. Bon lundi, bonne semaine, bien cordialement,

Marion335111

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 13:37:39 GMT

bonjour @marion335111

malheureusement,j'ai parcouru le forum et vu que tu étais loin d'etre le seul,cela vient des problèmes avec le portail orange qui est en vrac

bonne semaine également en attente d'une résolution rapide de ce souci

Re: Boite vocale non accessible

marion335111 — Mon, 16 Sep 2019 14:22:28 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir, en allant sur les contacts, sur la messagerie de mon mari, que j'ai perdu tous mes contacts que j'avais sur la mienne

Ras le bol de leur modification qui ne servent à rien pour nous. Au lieu d'améliorer cela se détériore, pfft

Toujours aucune réponse du Webconseiller...

Bonne semaine,

Marion335111

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 16:03:23 GMT

bonsoir @marion335111

vérifie dans la corbeille de tes contacts si ils y sont

pour le webconseiller @Rudy je pense qu'il reviendra vers toi du fait que le l'ai renommer

bonne soirée

Re: Boite vocale non accessible

pinel-35- — Tue, 17 Sep 2019 15:20:09 GMT

exactement la même chose depuis trois jours

Re: Boite vocale non accessible

Nicolas_M — Tue, 17 Sep 2019 17:01:13 GMT

Bonjour @marion335111

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Boite vocale non accessible

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 18:28:54 GMT

bonsoir @marion335111

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt