sujet Re: Accès à la Livebox 2 dans mes services Orange

Accès à la Livebox 2

alain30681 — Sun, 15 Sep 2019 15:44:17 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à avoir accès à ma Livebox 2. Le mot de passe n'est pas reconnu. J'ai donc réinitialisé la Livebox, mais rien n'a changé. En entrant les 8 premiers caractères de la clé wifi, rien ne change, je n'ai accès qu'à l'écran d'accueil.

Qui pourra m'aider?

Merci

Re: Accès à la Livebox 2

jean-mi28 — Sun, 15 Sep 2019 15:46:25 GMT

bonjour,

as-tu changé le mot de passe "admin" ?

Re: Accès à la Livebox 2

johann — Sun, 15 Sep 2019 16:24:01 GMT

Salut @alain30681

Tu composes les caractères en majuscule et sans espace ?

Au cas que tu avais une fois modifier la clé faut prendre

les 8 premiers caractères /chiffres de celle-ci .

Et mis à part elle fonctionne et si oui, tu as déjà une fois penser

à l'échanger contre la play du fait que la 2 sera bientôt obsolète .

Re: Accès à la Livebox 2

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 16:22:14 GMT

bonjour @alain30681

si tu as fais une remise à zéro

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-2-remettre-a-zero_136543-21116

ou réinitialisé le mot de passe

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-identifiant-et-de-mot-de-passe-de-connexion/livebox-2-perte-du-mot-de-passe-d-acces-a-l-interface_71203-72057

sans résultat

demande le changement gratuit contre la livebox play,du fait qu'elle n'est plus commercialisée et obsolète

cdt

Re: Accès à la Livebox 2

alain30681 — Sun, 15 Sep 2019 16:42:53 GMT

Merci pour vos réponses rapides. Oui, j'ai bien réinitialisé la livebox suivant la procédure donnée. Au redémarrage, j'ai du rentrer mes identifiants et mot de passe internet Orange. Puis, j'ai mis les 4 premiers caractères de la clé wifi sur la page d'accueil de la livebox, avec majuscules et sans espace. Rien de rien...Pour changer la box, il faut un aval du 3900?

Re: Accès à la Livebox 2

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 17:00:38 GMT

re @alain30681

ce sont les 8 premiers caractères

pour l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Accès à la Livebox 2

Alain3068 — Sun, 15 Sep 2019 18:40:05 GMT

Merci bien, mais je n'ai pas trouvé le chemin d'accès décrit. Pour la deuxième option, le chat n'est pas proposé, uniquement le téléphone. Sinon, j'ai fait la manip à partir de mon smartphone, et là tout fonctionne. Sur mon PC, rien sous Firefox, ni Explorer. Il doit y avoir un autre bug.

Re: Accès à la Livebox 2

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 18:49:31 GMT

re @Alain3068

par ton espace client comme décrit plus haut,je viens de faire l'essai,en désactivant le bloqueur de pub

cdt

Re: Accès à la Livebox 2

jean-mi28 — Sun, 15 Sep 2019 20:13:13 GMT

bonsoir,

administration de la box :

utilisateur : admin
mot de passe : les 8 premiers caractères de la clé wifi

Ca marche ?

Re: Accès à la Livebox 2

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 05:52:38 GMT

bonjour @Alain3068

si pas de problème avec ton smartphone,cela peut être du à ton navigateur,vide le cache de firefox mais demande quand mème le changement

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Accès à la Livebox 2

Alain3068 — Mon, 16 Sep 2019 18:02:26 GMT

Désolé, je ne trouve pas le chat...Seulement le 3900.

Le 3900 dit que ça vient de mon navigateur Firefox. J'ai vidé le cache, toujours rien. J'ai essayé avec Explorer, pas plus de succès. C'est la daube...

Re: Accès à la Livebox 2

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 08:15:56 GMT

bonjour @Alain3068

reprends contact avec le 3900,et insiste pour un changement de livebox pour la play,entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée