sujet Re: Remboursement caution décodeur TV dans mes services Orange

Remboursement caution décodeur TV

chrisp12 — Mon, 16 Sep 2019 06:13:53 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet ADSL Orange fin décembre 2018 en janvier 2019, je vous ai restitué le matériel (livebox et décodeur) dans les délais

A ce jour, je n'ai depuis toujours pas reçu le remboursement de la caution à la souscription de l'offre pour le décodeur TV (49€).

Je commence à regretter d'être toujours client mais en Fibre chez Sosh (malgré les frais de résiliations appliqués par Orange après une ancienneté de 10 ans!)

J'ai contacté les services clients qui ont été inefficace, le pb n'est pas résolu, je perds patience...

Quelqu'un pourrait prendre en charge ma demande pour faire avancer les choses s'il vous plait?

Merci d'avance, cordialement

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 06:24:55 GMT

bonjour @chrisp12

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

chrisp12 — Mon, 16 Sep 2019 06:32:36 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse aussi rapide de ta part, j'ose pas imaginer que c'est volontaire de la part d'Orange...

Il y a bien une personne du service client qui peut traiter cette demande, j'attends qq jours au cas où...

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 06:35:27 GMT

re @chrisp12

attends éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Remboursement caution décodeur TV

chrisp12 — Wed, 18 Sep 2019 12:34:03 GMT

Bonjour,

Pas de webconseillé Orange de passage acceptant de prendre en charge les demandes ?

Merci d'avance

Re: Remboursement caution décodeur TV

chrisp12 — Wed, 09 Oct 2019 09:56:16 GMT

Bonjour,

Pour info, malgré les relances, devant l'ignorance de la part d'Orange et des conseillers Orange présent sur ce forum... je fais partir le courrier recommandé ce jour comme conseillé par melet39

Je vous tiendrai au courant

Merci

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 13:41:00 GMT

bonjour @chrisp12

merci de ton retour,oui tiens nous au courant

bon après midi

Re: Remboursement caution décodeur TV

chrisp12 — Fri, 08 Nov 2019 06:53:24 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle, Orange a enfin répondu et daigné me rembourser la caution de 49€, c'est fou de devoir envoyer un recommandé de menace pour l'obtenir...après plus de 10 ans comme client...

Dans la réponse d'Orange pas un mot d'excuse

Merci et bonne journée à tous

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 09:37:50 GMT

bonjour @chrisp12

merci de ton retour positif

bonne journée