sujet Re: Re : resiliation de ligne pro dans mes services Orange

resiliation de ligne pro

laurimmo — Sat, 14 Sep 2019 08:07:10 GMT

Bonjour

en l'absence de possibilité de joindre quelqu'un par mail et en privé je me permets de me connecter sur ce forum. En effet hier notre ligne fixe pro a été résiliée sans notre accord. Nous n'avons plus de téléphone alors que notre activité commerciale est basée sur cette communication. Comment notre abonnement a pu être résilié sans un appel, sans un SMS de confirmation, sans un email pour nous prévenir !! La conversation hier avec le service technique a été plus que limite et nous n'aurons pas de téléphone avant la semaine prochaine. je n'ai toujours pas de mail de confirmation que la situation a été prise en charge, sauf un mail de restitution du matériel !!

Comment être sure que ma demande a été prise en compte sans passer 45 minutes d'attente hier et ce matin le compteur tourne à plus de 15 minutes pour joindre un conseiller.

merci de votre réponse

Re: resiliation de ligne pro

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 08:35:28 GMT

bonjour @laurimmo

insiste au 3901 pour en savoir plus en espérant que la ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

cdt

Re : resiliation de ligne pro

Mary-P — Mon, 16 Sep 2019 07:10:15 GMT

Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé .

Mary-P

Re: Re : resiliation de ligne pro

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 07:15:05 GMT

bonjour @laurimmo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt