sujet Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium dans mes services Orange

impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

tac7 — Fri, 23 Aug 2019 16:56:24 GMT

Bonsoir,

Après X tentatives pour Activer l'option, en suivant ce lien, quand je vais dans mon compte deezer j'ai "Vous profitez de la version gratuite de Deezer.".

J'ai essayer avec un compte deezer que j'avais déjà et j'ai essayer avec un nouveau compte fraichement créé... toujours le même problème.

Merci

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 17:05:29 GMT

bonsoir @tac7

clic sur la vignette contact en bas à droite dans ton lien pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

Jerome871 — Fri, 06 Sep 2019 16:13:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Orange me dit que est ok.

Et deezer ne répond pas.

Avez-vous une solution ?

Cdt jerome

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 17:37:07 GMT

bonsoir @Jerome871

as tu essayé par chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette contact en bas à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/deezer/deezer-activer-votre-option-deezer-premium_20230-20615

cdt

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

Jerome871 — Sat, 07 Sep 2019 22:04:15 GMT

Bonsoir,

Oui mais par téléphone a 3 reprises.

Tout raconter es bien long.

Mais en gros soit le problème était chez puis chez moi puis chez deezer, bref il ne savait pas quoi me dire. Sauf un rendez avec un énième technicien dans 5 jours ouvrés.

J'ai résolu le problème tout seul en changeant l'adresse mail de mon compte mobile.

Merci pour la réponse

Cdt Jérôme

PS : Orange accordé vos discourt. Technicien pas technicien. Bug chez moi chez vous chez l'autre. Arrêtez de nous balader.

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 06:09:57 GMT

bonjour @Jerome871

merci de ton retour

bon dimanche

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

NormanBetas — Tue, 17 Sep 2019 13:00:44 GMT

Bonjour je vois qu'on as tous le même problème, j’espère que orange va régler ça et se bouger un peu

option bien souscrite sur le contrat orange, mais aucune indication d'activation ou activée sur deezer ... PFFFFIIOU

après maintes contact chat, en recréant un compte dz, avec la même adresse mail que le compte orange, avec un mail différent, avec un compte deezer existant, rien n y fait c est DESOLANT

juste on as d'affiché 30 d'essai deezer gratuit de deezer mais pas deezer orange premium !!! ( pas dutout 1 € / mois pdt 3 mois l'option souscrite au passage )

comme dit sur un topic qui date ayant les mêmes problèmes rencontrés

On as l'impression d’être titulaires d'une option fantome !!!!

EDIT : le problème semble résolu pour moi , attendre au moins 6 jours et suivre la démarche d'activation indiquée par les conseillers (réussie l'activation avec navigateur chrome)

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 12:26:00 GMT

bonjour @NormanBetas

éventuellement,attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

aralolo — Sun, 15 Sep 2019 16:42:02 GMT

j avais un compte gratuit ,après avoir souscrit l 'option premium sur la boutique , pb pour passer en premium , navigateur explorer pas à jour c'est devenu ok avec firefox ! .

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 16:58:15 GMT

bonsoir @aralolo

merci de ton retour

bonne soirée

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

JustineT — Mon, 16 Sep 2019 10:31:22 GMT

Bonjour @NormanBetas

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse mail utilisée pour vous connecter à Deezer;

Justine

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 10:35:54 GMT

bonjour @NormanBetas

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

NormanBetas — Tue, 17 Sep 2019 13:02:24 GMT

@JustineT a écrit :
Bonjour @NormanBetas

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse mail utilisée pour vous connecter à Deezer;

Justine

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@melet39 a écrit :
bonjour @NormanBetas

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Bonjour , merci a vous deux finalement le problème semble résolu pour moi, après 6 jours de souscription au service orange deezer premium, en réessayant a nouveau en suivant la démarche indiquée j ai pu activer le service, tout d'abord

- en me connectant a mon compte orange

- en me connectant a deezer sur le compte crée

- en cliquant sur l'invitation a activer / lié son compte sur deezer (identifiants orange)

- on me redemande les identifiants une seconde fois et le compte est lié (identifiants deezer)

Pour info activation réussie avec navigateur chrome pour ma part

Cdlt , Bonne journée

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

JustineT — Tue, 17 Sep 2019 13:02:25 GMT

Parfait, je suis ravie pour vous Je reste disponible, si besoin. Je vous souhaite une excellente journée,

Justine

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 13:21:36 GMT

bonjour @NormanBetas

merci de ton retour positif

bon après midi

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

Fredo87100 — Sun, 22 Sep 2019 06:24:51 GMT

Bonjour,

à ce jour cela fait une journée que j essaie de me connecter à deezer Premium via mon option sosh mais rien, quand je cliques sur activer mon offre via orange, on me dit que je suis trop en avance or j avais reçu un message me disant que je pouvais liés mon compte sosh et orange chose que j ai faite. Quand je vais sur deezer, rien ne se passe je suis toujours en gratuit. Pouvez vous m aider?

Merci d avance

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Sun, 22 Sep 2019 07:32:27 GMT

bonjour @Fredo87100

au cas ou

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/deezer/deezer-activer-votre-option-deezer-premium_20230-20615

et voir le post résolu au dessus

cdt

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

Fredo87100 — Sun, 22 Sep 2019 14:43:34 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Fredo87100

au cas ou
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/deezer/deezer-activer-votre-option-deezer-premium_20230-20615

et voir le post résolu au dessus

cdt

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide, mais j ai déjà fait ceci or après quand je vais sur deezer je suis en gratuit et sur mon compte sosh il est bien écrit que j ai souscrit à l option sosh Premium

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

melet39 — Sun, 22 Sep 2019 15:02:28 GMT

re @Fredo87100

désolé je ne vois rien d'autre on va attendre que @NormanBetas soit dispo si il peut t'en dire plus vu qu'il a mis 6 jours pour être activé

cdt

Re: impossible d'activer mon option Orange Deezer Premium

Fredo87100 — Sun, 22 Sep 2019 15:29:59 GMT

@melet39 a écrit :
re @Fredo87100

désolé je ne vois rien d'autre on va attendre que @NormanBetas soit dispo si il peut t'en dire plus vu qu'il a mis 6 jours pour être activé

cdt

Ok merci