sujet Re: ma tv dans mes services Orange

ma tv

marie051 — Sat, 14 Sep 2019 11:36:43 GMT

bonjour

le 29 aout j'ai eu un probleme sur ma ligne .lorsque le 31 aout ma ligne fut retablie pas de tv .

nous sommes le 14 septembre et toujours rien .

plusieurs personne tres gentille m'on aider mais tjours pas de tv .

1er appel : le 31 aout c 'est votre decodeur tv on vous le change

2eme appel meme jour ;vos droits ont ete desactives ils seront opérationnels le 2 septembre tjrs rien

3eme appel faut attendre 2 jours ok j'attends 4 septembre

4eme appel bug informatique faut attendre 3 jours ok j'attends tjrs rien 7 septembre

5 eme appel toujours bug plate forme échec encore et encore une dame me suis me rappelle pour savoir si c est en fonction et bien non nous sommes le 10 septembre j'apelle encore toujours en restant calme et polie on me dit cette fois d'attendre jusqu'à mercredi 18 septembre voila j'attends.

il y a t il des personnes qui sont dans mon cas et si oui quelles sont les solutions

merci,d avance

Re: ma tv

jyjo29 — Sat, 14 Sep 2019 11:46:40 GMT

Bonjour @marie051

C'est bien gentil de fournir l'historique de vos démêlées avec Orange mais il manque le plus important !

Quelle est la connexion utilisée entre la box et le décodeur ?

Re: ma tv

marie051 — Sat, 14 Sep 2019 12:09:03 GMT

mr que ce soit en wifi ou Ethernet

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @marie051
C'est bien gentil de fournir l'historique de vos démêlées avec Orange mais il manque le plus important !
Quelle est la connexion utilisée entre la box et le décodeur ?

cela ne fonctionne pas message erreur s05-05 echec plate forme impossible de me connecter a la plate forme

Re: ma tv

marie051 — Sat, 14 Sep 2019 12:10:29 GMT

avait vous une solution ?

Re: ma tv

jyjo29 — Sat, 14 Sep 2019 12:15:15 GMT

Re @marie051

Perso non !

c/c du forum :

Après avoir contacté le 3900, le problème est résolu, il a fallu réinitialiser la box internet.

Il semblerait qu'une mise à jour de ma box Internet était bloquée. Après réinitialisation, la mise à jour a pu se faire et la télé re-fonctionne de nouveau !

Donc continuez avec le 3900 en demandant l'assistance

Re: ma tv

marie051 — Sat, 14 Sep 2019 12:18:49 GMT

mr decodeur changer livebox rebooter toutes les manipulations possibles ont etes faites et toujours échec plate forme merci pour votre solution mais c est pas la bonne

Re: ma tv

Nicolas_M — Mon, 16 Sep 2019 17:26:29 GMT

Bonjour @marie051

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: ma tv

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 18:27:55 GMT

bonsoir @marie051

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: ma tv

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 05:09:53 GMT

bonjour @marie051

ce n'est pas moi qu'il faut contacter en privé mais le webconseiller comme dit plus haut en lui fournissant les infos demandées en privé

cdt