sujet Re: domino rendu toujours facturé dans mes services Orange

domino rendu toujours facturé

cecmathe — Tue, 17 Sep 2019 09:05:18 GMT

Bonjour
Un domino m'a été prété gratuitement durant 1panne du reseau local le 30 mars 2019
ce domino a été rendu 2 jours aprés (2 avril 2019)et il continue à apparaitre sur les factures (rendu le 2 avril 2019) et depuis juin facturé 10€ malgré plrs appels au service client qui me dit bien prendre en compte qui me font des remises une fois -4€ une autre fois -10€ .....
SUR LA FACTURE DE SEPTEMBRE APPARAIT TOUJOURS!!!!!!!!! A 10€
Quelqu'un a t il eu ce problème avec orange?
Merci
Bonne journee
Cecmathe

Re: domino rendu toujours facturé

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 09:06:38 GMT

bonjour @cecmathe

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : domino rendu toujours facturé

PatriciaZ — Tue, 17 Sep 2019 09:12:04 GMT

Bonjour @cecmathe,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: domino rendu toujours facturé

cecmathe — Tue, 17 Sep 2019 09:47:15 GMT

je viens de tchater .. avec conseiller ..qui me dit que cette fois ci c'est sur ..le nécessaire sera fait et qui me refait une remise de 10€..(ce que les différents intervenants du service client téléphonique m'avaient dit aussi )
WAIT AND SEE
Bonne journée merci
Cecmathe

Re: domino rendu toujours facturé

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 09:51:40 GMT

re @cecmathe

merci du retour

bonne journée également

Re: domino rendu toujours facturé

Olympe4 — Mon, 16 Dec 2019 15:55:16 GMT

bonjour j'ai le même problème. Impossible d'avoir quelqu'un de compétent pour nous répondre. Dejà envoyé 2 courriers. Soit disant réponse sous 48 h mais j'attends toujours!!!

Re: domino rendu toujours facturé

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 16:15:35 GMT

bonjour @Olympe4

insiste auprès du service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: domino rendu toujours facturé

cecmathe — Mon, 16 Dec 2019 17:14:59 GMT

Bonjour Olympe4
Comme l'avait conseillé Melet 39 j'ai tchaté avec service client et depuis Septembre ma demande a bien été prise en compte
Cordialement
Cecmathe

Re: domino rendu toujours facturé

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 06:40:28 GMT

bonjour @cecmathe

merci du retour

bonne journée