sujet Re : Mon internet n'est toujours pas actifs depuis le débuts de mon contrat dans mes services Orange

Pas de connexion internet donc pas de tv

Ocelan — Sat, 07 Sep 2019 08:08:39 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas la TV car je n'ai pas de connexion internet. Elle aurai du être activé depuis le 29 août mais rien. Ça me dis de vérifier les branchements qui sont correct, j'ai juste le symbole wifi qui est ok.

Pouvez vous m'aider surtout que je doit payer ma facture de 70€ alors que j'ai juste deux boîtier

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 08:10:47 GMT

bonjour @Ocelan

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Pas de connexion internet donc pas de tv

JChristophe_L — Mon, 09 Sep 2019 14:29:21 GMT

Bonjour @Ocelan

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion internet donc pas de tv

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 14:31:42 GMT

bonjour @Ocelan

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Pas de connexion internet donc pas de tv

Ocelan — Mon, 09 Sep 2019 17:37:12 GMT

Bonsoir, Je vous remercie de votre aide j'ai appeler le 3900 un technicien va passer avant le 12 septembre. Et on m'a prêter une airbox 4 pour avoir internet en attendant

Merci

Re: Re : Pas de connexion internet donc pas de tv

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 05:57:04 GMT

bonjour @Ocelan

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re : Mon internet n'est toujours pas actifs depuis le débuts de mon contrat

Nicolas_M — Tue, 17 Sep 2019 13:53:26 GMT

Bonjour @Ocelan

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Mon internet n'est toujours pas actifs depuis le débuts de mon contrat

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 14:02:46 GMT

bonjour @Ocelan

accepte la proposition du webconseiller

cdt