sujet Re: baisse de débit dans mes services Orange

baisse de débit

uneppc — Thu, 05 Sep 2019 08:44:45 GMT

Bonjour,

Il ne se passe pas 6 mois sans avoir un problème avec Orange. A chaque fois, interventions, les soucis ne sont pas de notre fait.

Aujourd'hui, , du jour au lendemain , coupure de la tv, box, téléphone,: message : pas assez de débit !!!!!.... Réseau Orange non détecté...???

J'avoue ne pas contacter le 3900, qui, sur leur conseil : éteignez,attendre qq mn, redémarrez, on va vous envoyer un technicien, non vraiment ras le bol,. Orange c'est très bien nous facturer pour tous les services, mais ne tient pas ses promesses quant à sa notoriété. Je tiens à vous préciser que tout notre matériel est de dernière génération chez Orange, y compris le répéteur wifi. Il est également vrai que nous habitons une région très venteuse et de ce fait les lignes extérieures sont très très souvent perturbées. Alors pourquoi Orange ne vérifie pas systématiquement les lignes ? en tous les cas chez nous, nous ne les voyons JAMAIS, cela doit être compris dans notre facturation ...Non ?

D'autre part il serait plus qu'honnête de nous baisser notre facturation, en vue des chaînes supprimées.

Bien d'autres sujets restent à aborder, mais restons tout de même sage

Bien à vous

Re: baisse de débit

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 08:58:09 GMT

bonjour @uneppc

appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: baisse de débit

bjf56fr — Thu, 05 Sep 2019 09:36:19 GMT

Bonjour, @uneppc

Moi aussi j' habite à la campagne et depuis 13 ans que je suis chez Orange, j' ai également connu des pannes.

Ce réseau est entretenu, mais les techniciens ne peuvent pas intervenir tout de suite. .

J' ai également connu une baisse de débit de 50% et par chance la tv fonctionnait, mais plus en HD, j' ai contacté plusieurs fois le 3900. On m' a dit que le problème était résolu alors que non.

j' ai demandé et obtenu le service 24

Au bout d' une semaine j' ai finalement vu un technicien intervenir sur un poteau, je suis allé à sa rencontre et il était bien en intervention sur ma ligne. Il a refait des branchements et j' ai récupéré mon débit de synchro descendant de 15 Mbit/s.

je suis breton et têtu je ne lâche jamais au 3900

Re : baisse de débit

JChristophe_L — Fri, 06 Sep 2019 08:52:12 GMT

Bonjour @uneppc

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : baisse de débit

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 08:57:42 GMT

bonjour @uneppc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Infos

JChristophe_M — Fri, 13 Sep 2019 09:41:58 GMT

Bonjour @uneppc

Comme nous l'avons convenu une intervention est programmée pour le lundi 16 septembre à partir de 8h. Je ne manquerais pas de consulter le compte-rendu du technicien après l'intervention.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Infos

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 06:07:37 GMT

bonjour @uneppc

du fait que l'intervention est programmée pour aujourd'hui,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Infos

uneppc — Tue, 17 Sep 2019 08:19:38 GMT

Bonjour,

En effet un technicien est passé, hier. Cette personne devait me rappeler, en vain. donc j'ai rappelé moi-même, sa réponse : " quelqu'un passe cet après-midi, vous n'avez pas besoin d'être présente "

Depuis j'attends, j'attends, rien ne fonctionne et plus du tout de téléphone, pas de tv , live box qui se coupe seule et redémarre seule toutes les 10 mn à peu près un vrai cauchemar surtout lorsque l'on a besoin de ces outils pour travailler

J'aimerai bien avoir une explication claire et nette sur : baisse de débit et réseau orange non détecté !!!

Voilà mon désarroi et mon ras le bol total

Bonne journée à vous

Re: Re : Infos

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 08:23:41 GMT

bonjour @uneppc

merci de ton retour,on va attendre ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée également

Re: Re : Infos

uneppc — Wed, 18 Sep 2019 10:46:29 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir où en est le déroulement de l'intervention, car très sincèrement nous n'en pouvons plus; encore ce matin un client ns a téléphoné et en pleine conversation la box s'est déconnectée, bonjour le manque de civisme vis à vis des personnes

Merci encore

Re: Re : Infos

JChristophe_L — Wed, 18 Sep 2019 10:49:43 GMT

Bonjour @uneppc

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Infos

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 10:57:32 GMT

bonjour @uneppc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Infos

uneppc — Wed, 18 Sep 2019 16:13:07 GMT

Bonsoir,

Nous avons eu l'agréable surprise de voir l'intervention des techniciens cet après midi,le débit a grassement augmenté, pour l'instant tout à l'air ok

Bonne soiréee

Re: Re : Infos

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 16:28:42 GMT

re @uneppc

merci de ton retour

bonne soirée également

Re: baisse de débit

Bernardmovie — Wed, 18 Sep 2019 18:34:14 GMT

Et maintenant cerise sur le gâteau depuis 1 mois plus de TCM en HD en replay. Il n'y a que la facture qui ne change pas. TCM en replay HD c'était le top une des rares chaînes où il n'y a pas de coupures pub en plus, pas comme la chaîne Paramount que je ne regarde jamais à cause de la pub. Si TCM replay ne reviens pas en HD je me désabonne

Re: baisse de débit

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 07:42:56 GMT

@Bernardmovie

pour TCM cela vient du diffuseur et non d'orange