sujet Re : Mélanges des comptes dans mes services Orange

Mélanges des comptes

assas — Mon, 30 Jun 2014 03:30:43 GMT

Bonjour , cela fait quelqurs années que j'ai de quoi me plaindre d'orange. Inversions de noms , de numéros , de comptes en famille : bref , c'est la pagaille. Je reçois les factures de ma fille , de mon ex , de ma fille ...qui elle reçoit les miennes. Ma cadette porte désormais mon nom et moi je porte celui de l'aînée qui porte le mien. Récemment , cela a abouti à une triple facturation du même comte : le mien ! D'autant plus scandaleux que je n'ai pas de réseau pour mon mobile chez moi. Je paie donc pour un service qui ne m'est pas rendu mais orange prétend , m'assure que ma région est couverte.Je leur propose donc de m'appeler , ce qu'ils se garderont bien de faire. Ma dernière facture ? 93 euros !!!!! Récemment , ils ont perdu mes coordonnées bancaires !! Ils me coupent donc ma ligne fixe ! J'ai dû passer des heures au téléphone en vain ... Nous en avons marre ! Toutes ces erreurs peuvent-elles être une raison valable de résiliation ? Merci de me renseigner

Re : Mélanges des comptes

cledefa — Mon, 30 Jun 2014 06:21:50 GMT

Bonjour,

Avez vous signaler à Orange vos changements de noms?

De toute façon, il faire le point avec les services clients concernés:

http://contact.orange.fr/

Re : Mélanges des comptes

assas — Mon, 30 Jun 2014 12:23:09 GMT

Bonjour ;

oh là oui ! Je ne peux même plus compter le nmbre de fois !

En bouique , au téléphone , partout on m'assurait faire le nécessaire en 24h ...Plus de 365 fois 24h , cela fait beaucoup , non ?

Vu l'erreur de noms , il est normal que nos banques aient rejeté les peiements.

Un jour , au téléphone , un "technicien" d'orange m'a rétorqué que le numéro - duquel j'appelais- n'existait pas !

Ce jour-là , j'ai eu un moment d'éblouissement , d'hébétude..Non , je ne rêvais pas ?

Re : Mélanges des comptes

cledefa — Mon, 30 Jun 2014 14:37:38 GMT

Bonjour,

Ici en tant que simples internautes nous n'avons accès à vos dossiers....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Mélanges des comptes

assas — Mon, 30 Jun 2014 23:53:24 GMT

D'accord , merci .

La dernière fois , ça n'a pas abouti.

Re : Mélanges des comptes

zenix — Tue, 01 Jul 2014 10:11:41 GMT

Bonjour a tous

Bonjour assas

j ' ai connu une affaire un peu similaire ! c est un service qui doit étre basé aux antipodes ,

et il y aurait un sacré coup de balai a faire dans le personnel du service facturation !

pour une simple modification de mon abonnement , ils voulaient absolument mon numéro de carte banquaire , sinon ils me coupaient la ligne ;

cette ignoble plaisanterie a duré plusieurs mois !

( peut étre que j ' utilisais le même numéro inconnu que toi ! c est un numéro qui m était pourtant fourni par l assistance en ligne )

heureusement qu ' il y a d autres personnes beaucoup plus correctes ( chez Orange en france )

Merci a eux !

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aprés , si Orange s ' est fait pirater , il faut pas y trouver drole , les complices sont deja sur place !!!

Re : Mélanges des comptes

Bernard — Wed, 02 Jul 2014 11:23:14 GMT

assas bonjour,

Pouvez vous préciser votre demande?

Cordialement.

Re : Mélanges des comptes

assas — Wed, 02 Jul 2014 15:08:00 GMT

Bonjour ,

en privé ?

Re : Mélanges des comptes

Bernard — Thu, 03 Jul 2014 06:43:56 GMT

assas bonjour,

Si vous désirez que je consulte votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Mélanges des comptes

assas — Sat, 19 Jul 2014 17:03:53 GMT

Cela fait 15 jours que je n'ai plus ni téléphone ni internet. Là , je suis chez mac do ;

j'avais payé par carte le 19 juin et la conseillère m'avait dit que tout était réglé ; or le 4 juillet , on me coupe tout et ce n'est que quelquelque jours plus tard que je reçois un courrier pour me prévenir : or en général , on prévient avant , , non ?

Donc on me prévient d'un incident de paiement et de suspension.

En fait , je n'avais pas tout réglé ! Et ils n'avaient jamais eu mes coordonnées bancaires !

On se moque de qui ?

Bizarrement , sans que j'aie eu à les redonner , ils les ont retrouvées et je suis prélevées.

Mais il faut du temps , peut-être aurai-je internet et téléphone demain ?

C'est décidé , j'entame une procédure.

Re : Mélanges des comptes

Bernard — Mon, 21 Jul 2014 06:11:51 GMT

assas bonjour,

Avez-vous récupéré votre service?.

Désirez-vous que je consulte votre dossier?.

Dans ce cas, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Mélanges des comptes

assas — Thu, 24 Jul 2014 13:52:37 GMT

bonjour ,

Merci de votre réponse ;

Oui , j'ai récupéré certains de mes services en anticipant même certains paiements.

D'ailleurs bizarre , miraculeusement , orange a retrouvé mes cooordonnées bancaires mais ne veut pas me donner mon vrai prénom +

C'est donc ma fille qui qui est rattachée à 4 comptes !

4 comptes mais heureusement pour elle , ce n'est pas elle qui les paie tous. $

Orange ne me reconnait donc pas en tant que titulaire alors que je dois payer. .

Je vous communique ce que je peux , en privé : si vous pouvez m'aider à dénouer cet écheveau...

Re : Mélanges des comptes

assas — Thu, 24 Jul 2014 14:07:30 GMT

Le problème , c'est que depuis , j'ai perdu ma carte sim ; que puis-je , que dois-je faire ?

Merci

Re : Mélanges des comptes

Bernard — Fri, 25 Jul 2014 06:49:55 GMT

assas bonjour,

Pour la perte de votre carte sim signalez par ce biais :

http://contact.orange.fr/

On vous suspendra la ligne et on vous enverra une nouvelle carte sim.

Pour le autres comptes, est ce un changement de titulaire?, ou les comptes sont ils tous rattachés à votre fille.

Si vous le souhaitez merci de me donner vos coordonnées en message privé avec tous les numéros de compte concernés.

Cordialement.

Re : Mélanges des comptes

assas — Thu, 31 Jul 2014 16:51:12 GMT

J'ai contacté Orange : je ne peux rien faire en raison du mélange , de la confusion des noms. C'est au prénom de ma fille , c'est à elle d'y aller :

- Pff , on verra...

Orange me dit qu'on ne peut rien modifier ; c'est vrai ?????

Re : Mélanges des comptes

assas — Thu, 31 Jul 2014 16:55:26 GMT

D'autre part , lorsque je fais mon numéro de mobile , on me rétorque que jirme qu'ee n'ai pas pas réglé ma facture

Facture payée 2 fois je précise !

L'opératrice , elle , me rassure : oui j'ai bien payé 2 fois....

C'est comme ça pour tout ?