sujet plus de connection entre mon décodeur et ma box . Donc plus de télé dans mes services Orange

plus de connection entre mon décodeur et ma box . Donc plus de télé

Claude92 — Mon, 23 Sep 2019 10:08:08 GMT

Bonjour. Depuis 4 jours je ne peux plus recevoir Orange sur ma télé. On me dit que la puce de mon décodeur est muette. Mon décodeur a été remplacé par un autre décodeur du même modèle. Le technicien mandaté par orange a mis dans ce décodeur la carte qui se trouvait dans l'ancien. De plus il a changé la liaison avec la box, qui a aussi été changée , en remplaçant la liaison CPL par la laison Wifi. Je regardait une émission sur Orange quand tout à coup l'image s'est bloquée à l'écran. Plus de son plus d'images. Quand on me dit que ma puce est illisible je ne comprends pas puisqu'elle marchait bien avant et que d'un seul coup elle serait devenue muette. N'est-ce pas plutôt la liaison Wifi qui ne fonctionne plus? Tout cela m'ennuie car je n'ai plus de télé Orange depuis 4 jours maintenant. J'ai téléphoné au 3900 et la personne m'a dit m'envoyer une nouvelle carte pour mon décodeur mais dans combien de jours? Merci de bien vouloir me répondre. *** **** *** ***** ******

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: plus de connection entre mon décodeur et ma box . Donc plus de télé

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 10:18:32 GMT

bonjour @Claude92

essaie de brancher direct ethernet et réinitialiser le décodeur,lequel ?

cdt

Re : plus de connection entre mon décodeur et ma box . Donc plus de télé

Nathalye — Thu, 26 Sep 2019 16:29:10 GMT

Bonjour @Claude92

Votre dossier a été pris en charge suite à votre appel au service client jusqu'à sa résolution complète. Dès que vous aurez reçu la nouvelle carte, je vous invite à le signaler par mail directement à la personne en charge de votre dossier pour qu'elle vous rappelle.

De mon coté je l'informe de votre message sur la communauté Orange.

Très bonne soirée.

Nathalye