sujet Hors forfait dans mes services Orange

Hors forfait

SamGlads57 — Fri, 27 Sep 2019 08:35:28 GMT

Bonjour, j’ai eu un hors forfait de 80€

je vous explique avec mon ancien forfait j’avais le droit à l’apple Illimité vers les mobiles du Luxembourg.

je suis passé à une autre offre par contre je n’ai reçu aucun courrier ou mail mentionnant le perte de mes droits et quand je souhaite vérifier les internationaux compris dans mon offres cela m’indique (voir photo joint) je trouve ça inadmissible pour une offre que je paye 70€ par mois !

Re: Hors forfait

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 08:57:16 GMT

bonjour @SamGlads57

ta capture d'écran ne passera pas vu qu'il y a tes numéros de téléphone

sinon voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

et fais une rclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Hors forfait

SamGlads57 — Fri, 27 Sep 2019 09:00:43 GMT

Merci pour vos renseignements.

cordialement

Re: Hors forfait

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 09:04:12 GMT

re @SamGlads57

de rien,entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée