sujet Re: SAV Orange aux abonnés absents dans mes services Orange

SAV Orange aux abonnés absents

Jean-Luc_M — Mon, 30 Sep 2019 12:05:02 GMT

Existe-t-il un moyen de joindre un vrai être humain chez Orange ?

Les appels au 3900 aboutissent sur un robot totalement borné qui ne répond à aucune question et donc le seul but semble être de se débarrasser de vous au plus vite.

Je l'appelle pour une panne internet et téléphone totale et ça seule réponse et de se connecter au serveur Orange...

Ma ligne, ainsi que celle de tous mes voisins est interrompu depuis le 07/09/2019. La cause de la panne est évidente même pour un non technicien : Une voiture a brulé sous les câbles Orange qui ont littéralement fondus.

La réparation était prévue avant le 13/09/2019

le 14 elle était prévue avant le 23/09/2019

le 24 elle était prévue avant le 26/09/209

Depuis, il n'y a même plus de date...

Re: SAV Orange aux abonnés absents

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 12:28:22 GMT

bonjour @Jean-Luc_M

insiste au 3900 pour éviter le robot,change de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : SAV Orange aux abonnés absents

Nicolas_M — Tue, 01 Oct 2019 16:18:30 GMT

Bonjour @Jean-Luc_M

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : SAV Orange aux abonnés absents

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 06:00:16 GMT

bonjour @Jean-Luc_M

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois

Nicolas_M — Thu, 03 Oct 2019 17:48:06 GMT

Bonsoir @Jean-Luc_M

Votre ligne est effectivement impactée par un incident collectif.

A la vue des deux reports consécutifs dont vous me faites part, j'ai sollicité nos équipes techniques afin d'avoir de plus amples informations.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois

Nicolas_M — Fri, 04 Oct 2019 10:20:18 GMT

Bonjour @Jean-Luc_M

Je vous informe que l'intervention aura lieu d'ici la fin de semaine prochaine.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous passé ce délai.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois

Nicolas_M — Thu, 10 Oct 2019 14:35:29 GMT

Bonjour @Jean-Luc_M

Je constate que votre Livebox est connectée depuis lundi.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 14:48:48 GMT

bonjour @Jean-Luc_M

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne soirée

Re: Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois

Jean-Luc_M — Thu, 10 Oct 2019 16:42:39 GMT

Pour le moment c'est un dépannage provisoire, mon voisin qui avait récupérer sa ligne vendredi dernier l'a reperdu depuis lundi et nous avons un câble qui pend tellement entre deux poteaux qu'il touche terre. Si le mistral se relève, ça va swinger dans les débits...

Re: Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 17:19:40 GMT

bonsoir @Jean-Luc_M

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée