sujet Facturation de mon mobile dans mes services Orange

Facturation de mon mobile

Gege0841 — Tue, 08 Oct 2019 12:54:58 GMT

Bonjour, j'ai reçu la dernière facture pour mon tel mobile et suis très étonné d'être facturé 4 x 3.- € pour "abonnements auprès d'autres fournisseurs" au nom de "Fingergames". Je n'ai jamais volontairement commandé quoique se soit à ce fournisseur.

Pourriez-vous svp me dire comment faire pour cesser ce ponctionnement hebdomadaire de 3.- €

et me faire rembourser des 12.- € pour le mois dernier ?

Par avance je vous remercie pour votre aide. Meilleures salutations

Gérald

Re: Facturation de mon mobile

jyjo29 — Tue, 08 Oct 2019 13:08:02 GMT

Bonjour @Gege0841

Voyez ICI

Et Là

Re: Facturation de mon mobile

johann — Tue, 08 Oct 2019 13:10:22 GMT

Salut @Gege0841

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia / résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En complément .

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Orange&term=fingergames

Re: Facturation de mon mobile

Gege0841 — Fri, 08 Nov 2019 15:21:15 GMT

Un GRAND MERCI à tous ceux et celles m'ayant répondu, j'avais pu régler le problème avec un conseiller d'Orange, j'avais même reçu un message de remboursement, malheureusement je n'ai jamais reçu ni remboursement ni crédit sur mon compte Orange. Je vais repartir à la charge mardi prochain. Bon weekend à vous tous. Gege0841

Re: Facturation de mon mobile

johann — Fri, 08 Nov 2019 16:23:40 GMT

@Gege0841 @jyjo29

Reprend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708