sujet Re: Re : Incident internet Pontault Combault dans mes services Orange

Incident internet Pontault Combault

Gm773401 — Wed, 09 Oct 2019 08:14:05 GMT

Bonjour. Plus d internet depuis 2 jours et je ne suis pas le seul dans mon quartier, cela touche les commerçants aussi. Appel au 3900 qui après une série de test d une heure dise envoyer quelqu un vérifier le réseau mercredi (aujourd'hui hui) pour un commerçant c est vendredi après lui avoir changer (inutilement sa livebox)Pourquoi orange persiste t il a aller chez les gens alors que le problème ne vient pas de chez les gens mais du réseau? Personne ne se pose des questions alors que tout un quartier appelle le 3900.

Re: Incident internet Pontault Combault

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 08:27:31 GMT

bonjour @Gm773401

insiste au 3900 pour en savoir plus

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Incident internet Pontault Combault

Arnaud_V — Wed, 09 Oct 2019 13:07:57 GMT

Bonjour @Gm773401,

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré les conseils de @melet39, le vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Re : Incident internet Pontault Combault

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 13:11:36 GMT

re @Gm773401

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Incident internet Pontault Combault

Gm773401 — Wed, 09 Oct 2019 13:52:50 GMT

Bonjour. La connexion fonctionne à nouveau sans qu aucune manipulation de ma part ou d un technicien à mon domicile n ait eu lieu. Ce qui semble confirmer qu il y avait bien un problème global sur le reseau dans mon voisinage. Quel dommage que le 3900 n arrive pas à recouper les appels dans un secteur. On éviterait de perdre beaucoup de temps et d argent chez Orange.

Re: Re : Incident internet Pontault Combault

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 15:20:26 GMT

re @Gm773401

merci de ton retour positif,en espérant qu'il en soit de mème pour tous

bonne soirée