sujet Re: Re : Changement de livebox dans mes services Orange

Changement de livebox

idlabinis — Thu, 10 Oct 2019 07:22:59 GMT

Bonjour,

J'ai demandé un changement de contrat pour mon téléphone fixe et internet. En effet j'avais une ligne professionnelle et j'ai demandé le passage à une ligne personnelle. J'ai envoyé les documents qui m'étaient demandés.

Depuis j'ai reçu un mail d'Orange m'annonçant qu'un colis m'était envoyé. Je suppose que c'est une nouvelle livebox ? A aucun moment, on m'a informé que je devais changer de livebox...

Par contre, je suis en panne de téléphone depuis 3 jours. je peux recevoir des appels mais je ne peux plus appeler avec mon téléphone fixe. J'ai appelé vos services qui m'ont dit qu'il y avait un problème sur ma ligne et que ce serait réparé au plus tard le 09 octobre à minuit.

Ma question est la suivante : Est ce que c'est bien une nouvelle livebox qui m'a été envoyé (non reçue à ce jour) et si oui est ce compliqué de l'installer ?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Chantal SINIBALDI

Re : Changement de livebox

Orloma — Thu, 10 Oct 2019 07:27:57 GMT

@idlabinis Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en

message privé.

Orloma

Re: Re : Changement de livebox

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 07:31:27 GMT

bonjour @idlabinis

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt