sujet Re : 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne dans mes services Orange

2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

Rancendo — Fri, 11 Oct 2019 13:35:37 GMT

Cela fait 2 ans que, quand je vais sur mon service client (que ce soit sur internet ou sur mon mobile), cela m'affiche que le "details de vos options et de votre contrat ne sont pas encore disponibles" . Impossibilité de souscrire ou resilier une option sans passer par le service client telephonique. J'ai envoyer des messages a l'assistance technique depuis 2 ans SANS AUCUNE EVOLUTION ! Je parle pas de 1 mois, 2 mois, mais de DEUX ANS ! Certe j'ai une offre ancienne (Open Jet 30GO) mais c'est inadmissible !

Re: 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 13:49:15 GMT

bonjour @Rancendo

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

PascalA — Sat, 12 Oct 2019 15:53:50 GMT

Bonjour @Rancendo,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je suis très étonné de votre ressenti, je peux le comprendre si cela fait près de deux ans que vous ne trouvez pas de solution avec nous.

C'est la raison pour laquelle je vous apporte mon aide et je vous demande de bien vouloir me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile orange ainsi que votre numéro client.

En attente de votre retour d'information, je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

Re: Re : 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

melet39 — Sat, 12 Oct 2019 16:09:27 GMT

bonjour @Rancendo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

Rancendo — Sat, 26 Oct 2019 14:13:48 GMT

Je lui ai envoyé un message privé avec toutes les infos il y a une semaine. Aucune nouvelle

Re: Re : 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 14:20:47 GMT

bonjour @Rancendo

on va nommer le webconseiller @PascalA et si dispo et des infos il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : 2 ans qu'il est impossible de modifier les options en ligne

BrandonO — Mon, 28 Oct 2019 07:31:38 GMT

Bonjour @Rancendo,

Je suis navré pour notre délai de réponse. Rassurez-vous j'ai bien reçu vos coordonnées par message privé et je vous en remercie.

Votre signalisation est prise en charge par notre service dédié afin de vous apporter une solution.

Nous suivons votre situation et reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Dans cette attente, nous vous souhaitons un bon début de semaine,

Brandon.