sujet Re: vol assurance dans mes services Orange

vol assurance

Mattt29 — Mon, 14 Oct 2019 14:12:57 GMT

bonjours, on m'a volé mon portable il y a un mois tout les papiers ont été transmis nouvelle carte sim ok, mais voila une semaine que j'ai reçu un sms me disant que "les remboursements liés au vol de votre mobile sont en cours", depuis rien, aucun moyen de suivre le dossier que faire?

Re: vol assurance

johann — Mon, 14 Oct 2019 14:23:23 GMT

Salut @Mattt29

Faut insister auprès de cette assurance , qui est laquelle ?

Re: vol assurance

Mattt29 — Mon, 14 Oct 2019 14:28:24 GMT

salut Johann

il s'agit de l'assurance de chez orange

Re: vol assurance

johann — Tue, 15 Oct 2019 05:57:13 GMT

Salut @Mattt29

Comme il s'agit l'assurance de chez orange,le mieux serait

de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: vol assurance

Mattt29 — Tue, 15 Oct 2019 08:32:46 GMT

déjà fait...

Re: vol assurance

Franck_ — Tue, 15 Oct 2019 08:45:02 GMT

@Mattt29 @johann Bonjour,

S'il s'agit de l'assurance mobile, je vous invite à prendre connaissance de ce fil de discussion.

Nous restons à votre écoute.

Franck_

Re: vol assurance

Mattt29 — Tue, 15 Oct 2019 09:04:44 GMT

bonjour Franck cela ne m'avance pas et au 3900 chacun m'envoie chez un autre...

Re: vol assurance

Mattt29 — Tue, 15 Oct 2019 09:06:12 GMT

Par contre pour les prélèvements aucuns problèmes!!!

Re: vol assurance

Franck_ — Tue, 15 Oct 2019 09:33:10 GMT

@Mattt29 En cas de sinistre, (vol, casse) de votre mobile, c'est bien votre assurance qu'il vous faut contacter. Voici la marche à suivre pour contacter votre assurance 24h mobile Orange.

Franck_

Re: vol assurance

Mattt29 — Tue, 15 Oct 2019 09:44:01 GMT

mais le sinistre est déclaré depuis 1 mois , courrier recommandé et à chaque fois on me demande de refaire une déclaration

Re: vol assurance

Franck_ — Tue, 15 Oct 2019 11:33:17 GMT

@Mattt29, Je vous propose cette alternative par courrier a :

Orange Service Client Mobile

33732 BORDEAUX Cedex 9

En cas de désaccord sur la réponse donnée, vous pouvez contacter le prestataire :

CARDIF - Assurances Risques Divers
Service Qualité Réclamations
Prévoyance - SH123
8, Rue du Port 92728 Nanterre Cedex

En dernier recours, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance :

La Médiation de l'Assurance Par voie électronique, en remplissant le formulaire de saisie sur le site internet de la Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS cedex09

Dans tous les cas, transmettez l'ensemble des informations liées à votre dossier, en affranchissant votre envoi en conséquence.
Les adresses communiquées sont celles connues à date et ne peuvent être utilisées pour d'autres demandes ultérieures au post de ce jour.
Les informations relatives à votre contrat d'assurance mobile sont présentes dans le document Assurance dommage se rapportant au produit de l'assurance 24h mobile Orange.

Concernant les manipulations en ligne, nous préconisons de faire celles-ci depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse pour que celle-ci remonte comme solution et soit utile à d'autres membres de la communauté étant dans une situation similaire à la votre.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_

Re: vol assurance

Mattt29 — Tue, 15 Oct 2019 13:15:52 GMT

maintenant on me dit que je suis morte!!! mais on va ou???

Re: vol assurance

Mattt29 — Tue, 15 Oct 2019 13:26:16 GMT

la je suis vraiment perdu , je viens de me faire envoyer ch... proprement!!! une honte !!!

Re: vol assurance

PatriciaZ — Wed, 16 Oct 2019 11:37:59 GMT

Bonjour @Mattt29,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia