sujet Re: Re : FEMTOCELL dans mes services Orange

FEMTOCELL

michel89320 — Fri, 03 May 2019 07:03:53 GMT

Bonjour

Concernant La Femtocell call 4 d’Orange,

je me suis rendu chez orange, pour avoir un renseignement, et la personne en regardant notre contrat a remarqué que nous avions la femtocell. Elle nous a demandé de lui rapporter à l'occasion. Il me semble que ce produit je l'ai acheté. (assez cher pour l'époque 49 € il me semble pour juste pour 4 N°) Comment retrouver cette facture qui doit remonter au moins 3 ans ou +?

Merçi pour vos réponses.

M.*****

[EDIT : attention @michel89320 veillez à ne pas poster d'informations personnelles en public]

Re : FEMTOCELL

Franck_ — Fri, 03 May 2019 07:29:34 GMT

@michel89320 Bonjour,

Dans le cas où vous avez acheté la femtocell en boutique, il conviendra de vous rapprocher de celle-ci afin d'obtenir éventuellement le duplicata.

S'il s'agit d'un achat fait en ligne (depuis votre espace client), il vous est possible de voir le report de celui-ci sur votre facture correspondant à la période d'achat, dans l'hypothèse où vous avez conservé celle-ci. Auquel cas il vous faudra vous rendre dans votre espace client, dans la rubrique mes factures, demander le duplicata (facturé) correspondant (en sollicitant directement un conseiller eChat, via vignette jaune).

Depuis un ordinateur connecté à internet, rendez-vous sur orange.fr :
• Identifiez-vous avec vos identifiants mobile pour accéder à votre Espace client.
• Dans la rubrique mes contrats, sélectionnez le contrat mobile avec lequel vous avez souscrit l'option en cliquant sur votre mobile en détail.
• Sélectionnez mes options. Vous trouverez la Femtocell d'Orange dans la rubrique Appels, SMS, MMS...

Remarque : Vous pouvez accéder au descriptif de l'option Femtocell (également sur Orange & moi) d'Orange après vous être authentifié.

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Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine.

Franck_

Re: Re : FEMTOCELL

Tigre-62 — Fri, 18 Oct 2019 17:01:16 GMT

Bonjour, la question est de savoir si les 49€ sont pour un achat ou pour un abonnement maquillé ?

je me permets de rentrée dans la discussion car je suis à la recherche d'informations suite à un courrier d'ORANGE qui m'informe que je vais recevoir un colis avec un FEMTOCELL. Et je viens de recevoir un mail avec une demande de paiement, je n'ai pas ouvert la pièce jointe ( facture, ou peu être virus ou autres si cela ne viens pas d'Orange).

Quand j'étais chez Orange, j'ai acheté FEMTOCELL pour 49€. Depuis quelques temps, je ne suis plus abonné Orange. Alors pourquoi cette démarche d'Orange? ********** ou ************** ou d'un tiers ?

Merci pour vos réponses, cordialement.

[Edit @Tigre-62 : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires]

Re: Re : FEMTOCELL

michel89320 — Sat, 19 Oct 2019 06:42:26 GMT

Bonjour,

La question est: Pourquoi dois-je le rendre?, alors que je l'ai acheté en aout 2014, même si effectivement je ne m'en sert plus.

Cordialement.

Re: Re : FEMTOCELL

michel89320 — Sat, 19 Oct 2019 06:57:49 GMT

Bonjour,

il me semble que cela avait été rajouté sur la facture mensuel. Je l'avais pris directement en boutique. Le mien date de 2014 et ne comporte que 4 N°, et le plus surprenant c'est qu'à la boutique ORANGE à SENS chez LECLERC, la vendeuse m'a demandé de leur rendre à l'occasion. Maintenant il est possible que les boitiers actuels soient loués tous les mois comme la box ou le décodeur. (A voir les forums la dessus, ça semble être le cas)

cordialement.

Bonne journée.

Re: Re : FEMTOCELL

PatriciaZ — Mon, 21 Oct 2019 06:34:35 GMT

Bonjour @michel89320,

Le Femtocell est un boîtier qui est mis à disposition de nos clients afin d'améliorer le réseau dans leur domicile. Il y a des frais d'activation de 19.90€ à la commande, mais par la suite il n'est pas facturé. S'agissant d'une mise à disposition, il est nécessaire de le restituer à la fin du service.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Re : FEMTOCELL

Patricia_P — Mon, 21 Oct 2019 06:55:36 GMT

Bonjour @Tigre-62,

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia

Re: Re : FEMTOCELL

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 07:11:17 GMT

bonjour @Tigre-62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : FEMTOCELL

michel89320 — Mon, 21 Oct 2019 18:36:06 GMT

Bonsoir,

je crois que l'on ne se comprends pas. Je réitère mes écrits. Mon Femtocell date de: Option souscrite le 05/08/2014, A l'époque je l'ai acheté 49€ et non loué, pas de frais d'activation ni de location . Il n'est pas de couleur noir mais blanc et on ne peut enregistrer que 4 numéros, contre 8 actuellement avec la noir. Même si je ne m'en sert plus, pourquoi devrais je le restituer?

Cordialement.

Re: Re : FEMTOCELL

Franck_ — Tue, 22 Oct 2019 08:32:49 GMT

@michel89320 Bonjour,

Pouvez-vous venir en privéque nous regardions votre offre ?

Franck_

Re: Re : FEMTOCELL

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 08:37:04 GMT

bonjour @michel89320

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post

cdt

Re : Femtocell date de: Option souscrite le 05/08/2014

Franck_ — Wed, 23 Oct 2019 17:03:18 GMT

@melet39 @michel89320 Bonjour,

J'ai bien réceptionné votre message privé, toutefois l'objet de ma demande est de pouvoir consulter votre dossier pour connaître la situation de celui-ci, sinon, je vous invite à prendre contact avec un conseiller comme explicité en mai dernier.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Franck_

Re: Re : FEMTOCELL

Kriss17-56 — Sat, 23 Nov 2019 10:13:15 GMT

C'est pour le recycler ! Mais il reste la question du remboursement ....

Re: Re : FEMTOCELL

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 10:25:26 GMT

@Kriss17-56

explique toi,quel remboursement ?

Re: Re : FEMTOCELL

Franck_ — Mon, 25 Nov 2019 14:34:08 GMT

@Kriss17-56 @melet39 Bonjour,

Nous n'avons pas eu votre retour au sujet de votre post sur le sujet de la femtocell. Nous vous confirmons toutefois qu'en cas de non-restitution suite à résiliation une facturation de 100 € peut être appliquée.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_