sujet Re: assistance orange incompétente dans mes services Orange

assistance orange incompétente

sand27 — Mon, 12 Aug 2019 13:16:11 GMT

Bonjour à tous,

voila mon problème: mes parents ont une ligne de téléphone fixe qui ne fonctionne plus. On a appeler le 3900 le 16 juin 2019, un technicien est venu: le problème vient de l'extérieur et sera régler dans les 48h, jusque là tout va bien.

Sauf que depuis pas de nouvelles. On a rappeler plusieurs fois et à chaque fois on nous dit que le problème sera régler dans les 48h.

Ca va faire 2 mois qu'on paie un abonnement téléphone pour rien!! On sait plus quoi faire. Est-ce quelqu'un aurait une solution?

Re: assistance orange incompétente

darkus — Mon, 12 Aug 2019 14:23:56 GMT

Bonjour @sand27

C ' est peut-étre à cause de la fin des reseaux RTC =>

https://www.quechoisir.org/actualite-telephone-fixe-ce-qu-il-faut-savoir-sur-la-fin-du-rtc-n58061/

-
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/consommateurs/consommateurs-arret-rtc.html

Il est bien évident que si les fils sont en mauvais état , ils vont pas les réparer
Cordialement @+

Re : assistance orange incompétente

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 15:01:01 GMT

Bonjour @sand27

Afin de consulterle dossier de vos parents, je vous invite à me communiquer en message privé leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : assistance orange incompétente

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 16:23:52 GMT

bonjour @sand27

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : dépannage ligne fixe

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 08:47:35 GMT

Bonjour @sand27 ,

J'ai alerté nos équipes sur le terrain, afin que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais. Nous reviendrons vers vous d'ici 24 heures.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: assistance orange incompétente

sand27 — Tue, 13 Aug 2019 13:31:06 GMT

bjr, merci de votre réponse.

ça expliquerai en effet pourquoi c'est si long. Peut etre qu'on va résilier cette ligne alors.

Re: assistance orange incompétente

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 06:44:34 GMT

bonjour @sand27

comme l'a dit le webconseiller,attendre qu'il revienne vers toi pour te donner des nouvelles

bonne journée

Re: assistance orange incompétente

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 08:32:19 GMT

Bonjour @sand27 ,

Selon les informations dont je dispose, votre ligne a été rétablie. Pouvez-vous me confirmer le retour de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: assistance orange incompétente

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 08:45:14 GMT

re @sand27

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: assistance orange incompétente

sand27 — Wed, 14 Aug 2019 13:36:02 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Oui en effet un technicien est venu hier et la ligne fonctionne correctement.

Merci beaucoup de votre aide!!

Bonne journée,

Sand27

Re: assistance orange incompétente

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 07:59:20 GMT

bonjour @sand27

merci de ton retour

bonne journée

Re: assistance orange incompétente

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 06:58:12 GMT

Bonjour @sand27 ,

Je suis sincèrement ravi d'apprendre que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services. Comme évoqué lors de mon message en privé. Je viens de procéder à la mise en place d'un dédommagement ainsi que d'un geste commercial.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Re: Re : dépannage ligne fixe

JAJA72 — Fri, 16 Aug 2019 08:44:03 GMT

Un technicien devait passer entre 8 et 11 h..à 10h45 je n'ai encore vu personne, est-ce normal ?

Re: assistance orange incompétente

JAJA72 — Fri, 16 Aug 2019 09:19:20 GMT

Je n'ai toujours pas de tonalité il s'agit bien du numéro 02 ******** ?

[Edit @JAJA72 : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: assistance orange incompétente

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 08:55:02 GMT

bonjour @JAJA72

pas d'info perso ,mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : dépannage ligne fixe

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 08:58:58 GMT

bonjour @JAJA72

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum donc pas ton numéro

ton message a été mis de coté pour modération

cdt

Re: assistance orange incompétente

JAJA72 — Fri, 16 Aug 2019 08:59:21 GMT

Je n'ai pas vu votre technicien hier et le problème subsiste

Re: assistance orange incompétente

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 09:02:24 GMT

re @JAJA72

c'est hier ou aujourd'hui qu'il devait passer ?

cdt

Re: assistance orange incompétente

BrandonO — Mon, 19 Aug 2019 08:54:29 GMT

Bonjour @JAJA72,

Je suis navré pour cette situation. Afin que nous vous appontions notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: assistance orange incompétente

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 09:01:36 GMT

bonjour @JAJA72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt