sujet Re: Problème de television dans mes services Orange

Problème de television

Angele82 — Wed, 23 Oct 2019 15:22:14 GMT

Bonjour, depuis 3mois ma tante n’a plus la possibilité de regarder la television avec sa livebox. Soit, il n’y a plus d’image, ou bien l’image est saccadé. Vu la difficulté pour contacter un conseiller, quelqu’un connaîtrait une solution ou bien comment faire pour qu’un technicien puisse se déplacer à son domicile. Merci pour votre aide

Re: Problème de television

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 15:25:04 GMT

bonjour @Angele82

quel décodeur et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Problème de television

Angele82 — Wed, 23 Oct 2019 15:29:43 GMT

C’est un décodeur tv livebox play ihd92 ,câblé ethernet

Re: Problème de television

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 16:39:53 GMT

re @Angele82

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Problème de television

Angele82 — Wed, 23 Oct 2019 16:50:15 GMT

J’ai déjà éssayé, il ne se passe rien

Re: Problème de television

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 16:54:37 GMT

re @Angele82

si il n'y a pas un problème de débit et que les liaisons HDMI ont été vérifiées dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Problème de television

Jiel16 — Thu, 24 Oct 2019 16:01:27 GMT

merci, je vais essayer ça la semaine prochaine

Re: Problème de television

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 16:33:22 GMT

bonsoir @Jiel16

tu as le mème problème ?

cdt