sujet Re: box tv dans mes services Orange

box tv

Micherelle — Mon, 28 Oct 2019 10:42:07 GMT

Bonjour,

Concernant ma 2ème box TV, j'ai eu un message d'erreur "impossible d'afficher le menu, essayer ultérieurement", ce que j'ai fait à plusieurs reprises depuis 5 jours, mais au final, je reboote la box qui s'éteint à la fin. Peux-t'on me renseigner à savoir si il faut changer la box, en sachant que ma 1ère box n'a pas de problème, svp merci

Re: box tv

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 10:46:32 GMT

bonjour @Micherelle

c'est un décodeur blanc ?

cdt

Re: box tv

Micherelle — Mon, 28 Oct 2019 10:57:46 GMT

Bonjour,
@melet39 c'est le décodeur UHD 87 slim branché par péritel.

Re: box tv

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 11:09:58 GMT

re @Micherelle

il y a un problème avec les décodeurs blancs

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/decodeur-s-eteint-tout-seul/m-p/1991439#M141883

de toute manière il faudra demander le changement de ton décodeur qui est très ancien

cdt

Re: box tv

Micherelle — Mon, 28 Oct 2019 11:16:14 GMT

@melet39 merci pour votre réponse, je pense même changer les deux décodeurs puisqu'ils sont de la même lignée

Bonne journée,

Cdlt

Re: box tv

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 11:23:27 GMT

re @Micherelle

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée également

Re: box tv

Micherelle — Tue, 29 Oct 2019 19:09:24 GMT

@melet39 Bonsoir,
Après avoir appelé le 3900, un essai de ligne a été effectué, réglé ce jour, mais aucun rapport avec le décodeur TV, au final, ai rappelé le 3900 et demain un nouveau décodeur en relais. Pour toutes les personnes ayant ce soucis, faites changer le décodeur.
Bien cdlt

Re: box tv

Micherelle — Wed, 30 Oct 2019 21:41:12 GMT

Bonjour à tous,
Décodeur tv changé contre un 90 et tout fonctionne de nouveau.

Re: box tv

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 08:23:39 GMT

bonjour @Micherelle

merci de ton retour positif

bonne journée