sujet Re: Re : SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients dans mes services Orange

SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

censure — Wed, 30 Oct 2019 09:36:22 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis de livebox depuis 1 semaine. Un technicien devait venir le 26 après midi, je pose un jour de congé pour cela et le technicien ne se déplace pas. Je vais en boutique. Le vendeur me dit que c'est un soucis de livebox et m'entonne une nouvelle... ça ne change rien au soucis. Lundi l'entreprise Sogetrel me contacte et m'assure que le technicien sera à 8H chez moi le mercredi. Bien sûr à 8H le technicien n'est pas là... Ayant posé un autre jour de congé pour attendre le technicien je me permets de rappeler le numéro de sogetrel... La personne au bout du téléphone me dit je contacte tout le monde et je vous donne tout de suite des nouvelle (à 9H elle me dit cela). à 10H je me permets de rappeler car je n'ai eu toujours aucun retour. Au bout de 20 min d'attente au téléphone, le standard ne décroche pas mais le technicien m'appelle en colère parce que je vais lui faire perdre son travail, m'insulte et me hurle dessus... Et je passe aussi les fois où les standardistes ont coupés leur micros pour parler sur mon dos quand j'étais en ligne avec elle... Bref ce service est une honte ! je perds de l'argent, je n'ai pas internet et en plus je me fais insulter et hurler dessus tout ça parce qu'il y a un manque de communication. C'est une Honte pour Orange de s'entourer d'une entreprise comme celle là avec des salariés qui se permettent d'insulter les clients.

Re : SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Fredn75 — Wed, 30 Oct 2019 09:50:59 GMT

@censure,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

ag81115 — Wed, 30 Oct 2019 10:20:21 GMT

Il est grand temps et URGENT qu'Orange fasse le ménage auprès de ces sous-traitant.

Une telle situation est intolérable!

Re: Re : SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 06:52:14 GMT

bonjour @censure

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Fredn75 — Thu, 31 Oct 2019 12:00:52 GMT

@ag81115 , bonjour,

Afin de vous aider , merci de nous fournir vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne, numéro de siret complet de la société).

Frédéric

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Apostasy — Thu, 01 Apr 2021 08:22:46 GMT

Difficile de les joindre et quand Tu les as on se permet de t'insulter de tag**** jamais vu ça.

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 08:25:15 GMT

bonjour @Apostasy

quel problème as tu ?

cdt

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Apostasy — Fri, 12 Nov 2021 14:18:35 GMT

Ils ont mal installé cela sur la façade et j'ai prévenu. je n'ai jamais eu de rappel, j'ai du faire les démarches moi même.

J'ai eu a la fin une conseillère qui m'a insulté en me disant ta Gu**le et me raccrochant au nez.

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 15:00:43 GMT

bonjour @Apostasy

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Delphine_B — Mon, 15 Nov 2021 08:19:05 GMT

Bonjour @Apostasy,

Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience et vous présente au nom d'Orange toutes mes excuses. A quand remonte votre installation ?
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées précises (nom du titulaire, numéro de la ligne concernée ainsi qu'un nom et numéro de contact).

Delphine

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 08:21:26 GMT

bonjour @Apostasy

Profite de l'aide du webconseiller

cdt