sujet Re: Ligne en cours d'activation dans mes services Orange

Ligne en cours d'activation

Titinettedu28 — Sun, 03 Nov 2019 10:54:59 GMT

Bonjour, voilà, je suis nouveau client chez orange, sur mon suivi de commande ça me dit que mes service Internet et TV son actifs, mais le service téléphone lui est encore en cours d'activation, je branche donc la Livebox 4, et quand je la met en marche ça me dit "réseau orange non détecté". Je ne peut donc pas profiter des deux autres services qui sont déjà actif? Surtout qu'il y a 4 enfants a la maison, dont 2 ados!

Merci pour vos réponses.

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Sun, 03 Nov 2019 11:25:20 GMT

bonjour @Titinettedu28

as tu recu deux sms,un te demandant de brancher la livebox et un t'informant que tes services sont actifs ?

cdt

Re: Ligne en cours d'activation

Titinettedu28 — Sun, 03 Nov 2019 15:02:24 GMT

Bonjour melet39, non aucuns SMS de la part d'Orange pour l'instant.

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Sun, 03 Nov 2019 15:06:50 GMT

re @Titinettedu28

tu es nouveau client depuis quand ?

cdt

Re: Ligne en cours d'activation

Titinettedu28 — Sun, 03 Nov 2019 15:26:51 GMT

Le 20/10, validation du contrat, le 25/10 livraison du matériel, et d'après orange le 7/11 activation prévu, le 2/11 suivi de commande qui me dit que les services internet et TV sont activités, mais téléphone en cours d'activation. À savoir qu'on était chez "free" avant et que depuis quelques semaines ça buguait constamment (mail reçu de free le 2/11 comme quoi il y a une perte de ligne sur ma ligne), nous avons pris la décision de changer de FAI.

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Sun, 03 Nov 2019 15:38:43 GMT

re @Titinettedu28

dans ce cas ce sera activé le 07/11 au maximum

cdt

Re: Ligne en cours d'activation

Titinettedu28 — Sun, 03 Nov 2019 15:43:53 GMT

D'accord, j'espère qu'il n'y aura pas à attendre jusqu'à cette date, car j'ai les ados qui tournent en rond 😆 sans TV n'y wifi. En tous cas merci de votre réponse rapide.

Bonne fin de week-end.

Cordialement.

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Sun, 03 Nov 2019 15:59:59 GMT

re @Titinettedu28

on va attendre à partir de lundi pour en savoir plus le passage éventuel d'un webconseiller

bonne fin de weekend

Re: Ligne en cours d'activation

Oukiney — Tue, 24 Dec 2019 07:50:31 GMT

Un "web"-conseillé qui se déplace ??? lol

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 08:16:44 GMT

@Oukiney

non mais qui peut faire déplacer un technicien

Re: Ligne en cours d'activation

popoy22 — Tue, 14 Jan 2020 16:23:09 GMT

Bonjour ,

moi aussi je suis nouveau abonné j'ai bien reçu le SMS me disant que je pouvais installer l'équipement mais la livebox me met "réseau orange non détecté"

Re: Ligne en cours d'activation

JChristophe_L — Wed, 15 Jan 2020 14:38:47 GMT

Bonjour @popoy22

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 14:52:04 GMT

bonjour @popoy22

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne en cours d'activation

lekoala — Mon, 20 Jan 2020 15:36:18 GMT

bonjour,

ma ligne fibre est en cours d'activation depuis le 30 décembre 2019

j'ai fait une réclamation car il semble que la gaine soit bouchée et donc personne ne vient

voir car c'est la gaine qui traverse la route à - 25 m sur mon chemin , ce n'est donc pas ma gaine mais celle de Orange .

après ma réclamation , j'ai reçu une réponse disant que je n'avais aucunes démarches a faire et qu'un expert allait intervenir ??? alors , on en est ou ???

je n'ai vu personne .

le contrat stipule que orange doit me raccorder dans les 3 mois

à partir de la signature du contrat qui est du 09 décembre 2019

depuis le 09 janvier , ça fait 1 mois .

le commercial avait dit que tout se passerais bien .

Comme il y a deux lignes fixes et donc deux contrats fibres à prendre , le commercial ne nous a pas dit que ce n'était pas possible , c'est un escroc .

de plus , se sont deux lignes indépendantes .

deux abonnements Optimale Internet ADSL

pour deux foyers à la même adresse comme deux logements à la même adresse

Orange fait comment dans ce cas ?

Re: Ligne en cours d'activation

Julie108 — Mon, 30 Mar 2020 12:45:42 GMT

Bonjour j'ai un problème avec ma box.sa me marque connexion perdu.le délai d'activation de la livebox étais le 24/03/2020 on ai le 30/03/2020 et toujours pas de services activé je n'ai pas de télé alors que j'ai 4 enfants.ont est confiné chez nous.pas de téléphone.sa fait déjà deux fois que j'appelle orange.on ma dis quils ont fait une mise a jour de la box et de rallumer la box lundi matin hors ont ai l'après midi et je n'ai toujours pas de télé.sa ne marche pas.et pour couronner le tout on m'envoies une facture de 95€ a régler pour début avril alors que je n'ai même pas eu accès à mes services.super orange.cest simple je vais changer d'opérateur sa évitera qu'on se fiche de moi.ras le bol

Re: Ligne en cours d'activation

lekoala — Mon, 30 Mar 2020 13:07:30 GMT

Bonjour,

je vous comprends ma demande de raccordement à la fibre date du 9 décembre 2019

c'est la date de la signature du contrat fibre chez orange , je devais être raccordé le 30 décembre 2019 . et toujours rien pas de technicien et le 11 février , ils disent que ce n'est pas possible de raccorder car il n'y a pas de bandeau vert sur mon poteau ENEDIS , il faut 45 jours pour le poser , à ce jour, il n'y a rien .

pour information, avec le COVID-19 , le Gouvernement Français légifère par ordonnances.

les Télécom donc orange , tout particulièrement est un élément essentiel du pays.

coordinence n°6 donne carte blanche aux opérateurs pour faire en sorte que le réseau fonctionne.

donc voici mon avis pour vous : ne cherchez pas à partir , je sais ...

de toute façon, il est peut probable que la box de votre nouvel opérateur arrive .

car si j'étais à leur place, je réserverai le matériel pour les clients.

Re: Ligne en cours d'activation

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 16:12:09 GMT

bonsoir @Julie108

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Ligne en cours d'activation

lekoala — Mon, 30 Mar 2020 21:36:39 GMT

Bonjour,

Ne tombez pas dans le panneau du web conseiller, c'est du vent

j'en ai 8 dans mes mails privé et pas un seul n'a réglé mon problème de raccordement

depuis le 9 décembre 2019 et nous sommes le 30 mars 2020 , pas de COVID-19 en janvier ou février et pas de bandeau vert sur le poteau ENEDIS , ça devait se faire en 45 jours maximum .

chez orange, ce ne sont que des incompétents , l'activation est prévue début Mai .

d’abord en décembre, puis en février, puis fin juin et là, début Mai ..

Je fais le PARI que rien ne va se passer !

Au 3900 se sont des menteurs , leur but est de se débarrasser des clients

Re: Ligne en cours d'activation

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 14:16:00 GMT

Bonjour @Julie108

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Ligne en cours d'activation

lekoala — Wed, 01 Apr 2020 15:48:13 GMT

Bonjour,

arrêtez votre baratin , depuis le temps que j'ai signé mon contrat le 9 décembre 2019 , il ne c'est rien passé , les techniciens qui sont passés ont dit : il faut faire une demande à ENEDIS pour passer le long du poteau , il y en a pour quelques semaines .

Entre 30 et 45 jours . donc 30 jours c'était 11 Mars ( avant l’allocution du présidant )

45 jours, c'était donc le 21 Mars 2020 . je n'ai pas de nouvelles.

voici la liste de mes web conseillers qui ont vu mon dossier :

03/03/2020 16h07

02/03/2020 17h12

‎27/02/2020 14h57

‎24/01/2020 14h27

21/01/2020 15h24

‎14/01/2020 16h12

Quand je fais un test de débit ADSL , il est indiqué que je peux avoir 5Mo

et quand je fais un test avec dégrouptest.com , je ne suis même pas à 3 Mo

quand je n'étais pas éligible à la fibre , j'avais entre 2,7 et 3,0 .. c'est prendre les gens pour des idiots chez orange.

je ne suis pas raccordé à la fibre alors que le gouvernement à sortie des Ordonnances pour les opérateurs télécom et leur donner carte blanche donc il n'y a plus de problèmes de bandeau vert. ils peuvent raccorder les gens sans tenir compte des règles .

c'est l'ordonnance numéro 6.

le but est d'avoir un réseau en état de marche .

je travaille dans l'informatique , je sais qu'il ne faut pas faire de noeu d'engorgement .

et c'est le cas avec un ADSL de 2 Mo car j'envoie des vidéos de 1,4 Go presque tous les jours , ça prend près de 6 h contre 7 à 10 minutes avec la fibre.