sujet Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville dans mes services Orange

Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Mon, 23 Sep 2019 08:52:12 GMT

Bonjour,

Depuis le 17 juillet, mon quartier est impacté par un problème reseau. Nous n'avons plus aucun service. Je ne compte plus les appels et les échanges avec orange. A chaque contact on m'indique une date de rétablissement différente. A croire qu'orange se moque totalement de ce qui peut arriver à ses clients. Pour ma part je suis dans l'inconnu totale. Faut il que j'envoie des tweets assassins à propos d'orange pour que les choses bougent ! Cette situation est inadmissible et pesante. Hello !

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Mariask — Mon, 23 Sep 2019 09:19:29 GMT

Je suis dans la même situation sauf qu'on est à un peu moins d un mois.

Je pensais être la seule dans cette situation

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Mon, 23 Sep 2019 09:34:59 GMT

Le conseiller que j'ai eu m'indique un reta pour le 11/11 😡. Nous sommes prélevés tous les mois pour zéro service !

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Mariask — Mon, 23 Sep 2019 13:15:39 GMT

Pour le moment, on nous donne comme information le 04/10/19

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Mon, 23 Sep 2019 13:55:16 GMT

On m'a conseillé de faire une remonte à l'arcep. Apparemment ça les faits bouger. Donc c'est ce que je vais faire

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Mon, 23 Sep 2019 15:02:35 GMT

J'ai également déposé une fiche là l' afutt.

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Mariask — Mon, 23 Sep 2019 17:39:17 GMT

Je vais faire la même chose Merci pour l ino

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

maschro — Mon, 23 Sep 2019 19:55:48 GMT

Bon courage moi ça fait 4 mois et demi que je n'ai plus aucun service un poteau était tombé j'ai attendu 3 mois pour qu'ils soit remis depuis tjs aucun service et ils ne m 'envoient personne allez savoir pourquoi J'ai tout fait appels écrits en AR tchats et rien ne se passe sauf un nombre invraisemblable de rv téléphoniques jamais honorés ou des relances de dossiers qui n'aboutissent jamais Alors bon courage à vous et armez vous de patience !!

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Max_C — Tue, 24 Sep 2019 08:10:43 GMT

Bonjour @Kk04 , @Mariask

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Maxime

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Tue, 24 Sep 2019 08:40:27 GMT

J'ai l'impression que le seul moyen pour qu'il bouge c'est de faire une action commune. Pour ma part je vais également envoyer un courrier au maire de Sartrouville, peut-être qu avec un peu de chance mon courrier tombera dans les bonnes mains et fera avancer les choses ...

Pour maschro a votre place je ferais appels au médiateur télécoms pour qu'ils tentent de trouver une solution

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Mariask — Wed, 25 Sep 2019 09:44:53 GMT

Impossible de vous répondre. On me dit que j'ai envoyé trop de message

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Wed, 25 Sep 2019 13:28:23 GMT

J'ai tout de même adressé mes coordonnées au web conseiller même si je pense que cela ne va rien change...

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

JChristophe_M — Thu, 26 Sep 2019 08:53:49 GMT

Bonjour @Mariask

Je vois seulement 7 messages envoyés; Pouvez-vous réessayer ? message privé

Bonne journée.

Jean-christophe

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 09:03:01 GMT

bonjour @Mariask

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2019 12:17:09 GMT

Bonjour @Kk04

Votre ligne fibre est impactée par un dérangement collectif.

Une étude à été faite pour remplacer un de nos équipements endommagé. Nous avons obtenu les autorisations administratives et la réparation est prévu au plus tard fin octobre.

Je constate que vous bénéficiez déjà du prêt de Airbox.

Nous reviendrons vers vous d'ici ce délai.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Service orange

JChristophe_M — Fri, 27 Sep 2019 15:44:18 GMT

Bonjour @Mariask

Merci pour vos coordonnées.

J'ai constaté que le dysfonctionnement de votre ligne internet a été rattaché à un dérangement collectif et qu'effectivement la clôture est prévue pour le 4 octobre.
Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Mon, 30 Sep 2019 08:00:58 GMT

Merci pour ce retour mais je vais tt de même rester sur mes gardes. Orange s'est engagé à de nombreuses reprises a procéder au rétablissement mais à ce jour aucune des dates de rétablissement n'a été respectées donc à voir si fin octobre je serais vraiment rétablit

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 09:36:31 GMT

bonjour @Kk04

tiens nous au courant dès qu'il y a du nouveau

bonne journée

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

Kk04 — Thu, 17 Oct 2019 06:50:48 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir un conseiller clientèle qui m'indique que le rétablissement des services est prévue pour le 18/11. Je ne comprends pas vous m'annoncer un rétablissement pour fin octobre maintenant c'est à nouveau repoussé. Quand est il réellement ?

Re: Plus de 2 mois sans aucun service a Sartrouville

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 07:23:21 GMT

bonjour @Kk04

on va attendre si le webconseiller a des infos lorsqu’il sera dispo

bonne journée