sujet Comment joindre Orange par Mail lorsqu'on a pas de contrat dans mes services Orange

Comment joindre Orange par Mail lorsqu'on a pas de contrat

ClZeroUn — Thu, 07 Nov 2019 13:49:49 GMT

Bonjour,

Je cherche à être un nouveau client de Sosh livebox. Mais

comme les techniciens de Sosh et d'Orange n'arrivent pas à passer la fibre jusqu'à la voie publique où la fibre passe (en aerien), j'ai demandé à avoir l'ADSL en attendant.

Orange

- m'a ouvert un nouveau compte avec une orthographe erronée et un mauvais prénom, au lieu d'utiliser celui existant

- vient de m'ecrire par SMS qu'ils ont bien pris en compte mon annulation de raccordement à la fibre, ce qui est faux puisque ce sont eux qui sont incapable de faire le raccordement physique.

Je vais bien sur le 2ème compte en demandant de le supprimer au profit du 1er mais impossible car leur système repond sottement que le 1er est deja utilisé (ca je le sais).

Impossible de leur envoyer un mail, puisque cela est reservé à ceux qui ont un contrat. Moi, j'attends le mien.

Impossible de repondre à leurs SMS puisque l'emetteur est "noreply"

Sur le tchat, ils disent faire ce qu'il faut mais rien ne vient (depuis 3 mois).

Que faire pour ecrire par mail ou bien qu'ils m'appelle au téléphone.

Re : Comment joindre Orange par Mail lorsqu'on a pas de contrat

Bruno_R — Fri, 08 Nov 2019 12:13:18 GMT

Bonjour @ClZeroUn,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Comment joindre Orange par Mail lorsqu'on a pas de contrat

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 13:11:51 GMT

bonjour @ClZeroUn

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt