sujet Re: votre service au 3900 dans mes services Orange

votre service au 3900

pema3 — Fri, 08 Nov 2019 14:56:03 GMT

Bonsoir, je suis très déçue par votre service contact telephonique du 3900. Je n'arrive pas à joindre le moindre conseiller. Votre robot me renvoie en permanence au site internet, qui ne peut pas répondre à ma question puisque cette question n'est pas répertoriée .

Re: votre service au 3900

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 15:07:14 GMT

bonjour @pema3

pour éviter le robot,insiste et change de mot clé à chaque fois

sinon si ce n'est pas personnel explique ton problème et un membre pourrait éventuellement t'aider

cdt

Re: votre service au 3900

jfe4812 — Fri, 08 Nov 2019 19:34:06 GMT

Même problème et je n'ai pas trouvé le moyen d'avoir un interlocuteur en chair et en os... Extrêmement déplaisant. La plateforme tunisienne qui existait encore en 2018 était loin d'être parfaite mais avait l'avantage de l'interactivité.

Re: votre service au 3900

jfe4812 — Sat, 09 Nov 2019 06:13:51 GMT

Insistez ... C'est une blague ?

Re: votre service au 3900

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 07:19:25 GMT

bonjour @jfe4812

en changeant de mot clé à chaque fois on est en relation avec un conseiller qui transfert dans le bon service

cdt

Re: votre service au 3900

catala — Sat, 09 Nov 2019 09:03:25 GMT

bonjour

passe par le chat plus rapide !!

cdlt

Re: votre service au 3900

pema3 — Sat, 09 Nov 2019 10:58:23 GMT

Le chat etait HS toute la journée

Re: votre service au 3900

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 11:26:20 GMT

bonjour @pema3

et aujourd'hui ?

cdt

Re: votre service au 3900

PatriciaZ — Tue, 12 Nov 2019 09:09:05 GMT

Bonjour @jfe4812

Que puis-je pour vous ?

Patricia.

Re: votre service au 3900

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 09:24:23 GMT

bonjour @jfe4812

réponds au webconseiller qui te propose éventuellement son aide

bonne journée

Re: votre service au 3900

jfe48121 — Tue, 12 Nov 2019 19:10:32 GMT

#PatriciaZ

Ce matin 12 nov Internet et téléphones étaient encore en rade depuis le ...31 octobre.

Les retours sur orange et moi ont d'abord "une intervention est prévue le 7 nov"

J'ai essayé en vain le 4 nov d'avoir un retour mais impossibilité d'avoir un conseiller en ligne et la date de ma demande s'est transformée du 31 oct au 4 nov.

Le retour a ensuite évolué en : "la situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne"

Toujours sans aucun contact si ce n'est les conseils d'autres utilisateurs conseillant de ... persévérer !

Hier 11 nov faux espoirs au "3900" : "vous allez être mis en relation avec un conseiller. Temps d'attente prévu inférieur à 3 min". 32 minute plus tard j'attendais toujours !

- Ce matin le retour a évolué en "une intervention était prévue le jeudi 7 novembre - Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement"

Moi si !!! la ligne n'était pas rétablie.

- Un appel au 3900 a toujours atterri sur le système automatique mais j'ai été rappelé par une plateforme en Tunisie qui m'a indiqué qu'une intervention était prévue aujourd'hui ... Quel hasard mais sans aucun renseignement sur les causes ou les mesures envisagées. La conseillère m'a indiqué que ce soir tout serait en ordre et que je serais dédommagé pour l'absence de service.

Je voulais donc vous faire part de mon profond mécontentement sur la manière de traiter ... ou plutôt de ne pas traiter vos clients car une vérification rapide ce soir me conduit à penser que la situation n'a pas évolué.

- QUAND comptez vous rétablir le service ?

- QUELLE est la CAUSE de ce dysfonctionnement ?

- QUELLE compensation ?

Vous me demandez ce que vous pouvez faire pour moi : répondre à ces questions et remettre en service.

Re: votre service au 3900

jfe48121 — Tue, 12 Nov 2019 19:11:31 GMT

Je l'ai fait merci !

Re: votre service au 3900

jfe4812 — Tue, 12 Nov 2019 19:23:31 GMT

Ce matin 12 nov Internet et téléphones étaient encore en rade depuis le ...31 octobre.

Les retours sur orange et moi ont d'abord "une intervention est prévue le 7 nov"

J'ai essayé en vain le 4 nov d'avoir un retour mais impossibilité d'avoir un conseiller en ligne et la date de ma demande s'est transformée du 31 oct au 4 nov.

Le retour a ensuite évolué en : "la situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne"

Toujours sans aucun contact si ce n'est les conseils d'autres utilisateurs conseillant de ... persévérer !

Hier 11 nov faux espoirs au "3900" : "vous allez être mis en relation avec un conseiller. Temps d'attente prévu inférieur à 3 min". 32 minute plus tard j'attendais toujours !

- Ce matin le retour a évolué en "une intervention était prévue le jeudi 7 novembre - Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement"

Moi si !!! la ligne n'était pas rétablie.

- QUAND comptez vous rétablir le service ?

- QUELLE est la CAUSE de ce dysfonctionnement ?

- QUELLE compensation ?

Vous me demandez ce que vous pouvez faire pour moi : répondre à ces questions et remettre en service.

Re: votre service au 3900

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 08:31:13 GMT

bonjour @jfe4812

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

cdt

Re: votre service au 3900

jfe4812 — Wed, 13 Nov 2019 11:38:15 GMT

Ce matin 12 nov Internet et téléphones étaient encore en rade depuis le ...31 octobre.

Les retours sur orange et moi ont d'abord "une intervention est prévue le 7 nov"

J'ai essayé en vain le 4 nov d'avoir un retour mais impossibilité d'avoir un conseiller en ligne et la date de ma demande s'est transformée du 31 oct au 4 nov.

Le retour a ensuite évolué en : "la situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne"

Toujours sans aucun contact si ce n'est les conseils d'autres utilisateurs conseillant de ... persévérer !

Hier 11 nov faux espoirs au "3900" : "vous allez être mis en relation avec un conseiller. Temps d'attente prévu inférieur à 3 min". 32 minute plus tard j'attendais toujours !

- Ce matin le retour a évolué en "une intervention était prévue le jeudi 7 novembre - Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement"

Moi si !!! la ligne n'était pas rétablie.

- QUAND comptez vous rétablir le service ?

- QUELLE est la CAUSE de ce dysfonctionnement ?

- QUELLE compensation ?

Vous me demandez ce que vous pouvez faire pour moi : répondre à ces questions et remettre en service.

Re: votre service au 3900

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 15:30:50 GMT

bonjour @jfe4812

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va nommer le webconseiller @PatriciaZ si il peut t'apporter d'autres renseignements

cdt

Re: votre service au 3900

Bruno_R — Wed, 13 Nov 2019 17:22:15 GMT

Bonjour @jfe4812,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: votre service au 3900

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 18:36:51 GMT

bonsoir @jfe4812

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt