sujet Contact en cas de panne dans mes services Orange

Contact en cas de panne

jfe4812 — Fri, 08 Nov 2019 17:18:38 GMT

J'ai signalé le 31 octobre une panne internet + fixe sur mon numéro xxxxxx. J'ai REsignalé le 4 novembre.

Il m'a été précisé qu'une intervention était "programmée" qui ne nécessitait pas ma présence ... Nous sommes le 8 et le "suivi" d'incident m'indique qu'aucune date n'est prévue pour le rétablissement !!!

En attendant je continue à payer mes 60 euros sans aucune information sur les causes et les moyens mis en oeuvre et sans la possibilité de contacter qui que ce soit.

Comment contacter les services techniques ? Auparavant il y avait une plateforme en ...Tunisie mais il me semble désormais impossible d'avoir un interlocuteur physique ce qui ne peut être considéré comme une amélioration !!! Solution ???

Contact en cas de panne

jfe4812 — Fri, 08 Nov 2019 17:30:54 GMT

Bonjour

J'ai signalé le 31 octobre une panne internet + fixe sur mon numéro xxxxxx. J'ai REsignalé le 4 novembre.

Il m'a été précisé qu'une intervention était "programmée" qui ne nécessitait pas m'a présence ... Nous sommes le 8 et le "suivi" d'incident m'indique qu'aucune date n'est prévue pour le rétablissement !!!

En attendant je continue à payer mes 60 euros sans aucune information sur les causes et les moyens mis en oeuvre et sans la possibilité de contacter qui que ce soit.

Merci d'avance !

Re: Contact en cas de panne

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 17:36:04 GMT

bonsoir @jfe4812

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Contact en cas de panne

triplea — Fri, 08 Nov 2019 19:08:47 GMT

Bonsoir,

Je me retrouve dans la même situation, aucun service, impossibilité de joindre un conseiller par téléphone, par internet aucun rendez-vous avant le 13 novembre. Par miracle hier, une conseillère "Jennifer" me répond par tchat, et me fixe un rendez-vous aujourd'hui entre 13 et 18h... Et personne ne vient! Il doit s'agir d'un technicien fantôme...

Nous sommes alors passé dans l'agence Orange de Carrefour Vénissieux ou un conseiller nous a dit être en rupture d'Airbox pour le dépannage en sois-disant 24h!!! Il nous conseille l'agence d'un autre centre commercial mais sans garantie de succès ! Lorsque nous lui demandons avant d'y courrir si il peut passer un coup de téléphone pour s'assurer de la disponibilité d'un boîtier, il nous affirme très sérieusement ne pas avoir de téléphone ????? Et être débordé... Ils sont trois dans l'agence et je suis le seul client.... Je prend peut-être de la place mais quand même...

Bref, me voici toujours sans téléphone, sans connexion internet, et sans télévision... Un expert a t il une solution à ces problèmes récurrents????

Re: Contact en cas de panne

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 14:00:31 GMT

bonjour @triplea @jfe4812

il faut insister au 3900 pour avoir un conseiller en ligne

cdt

Re: Contact en cas de panne

jfe4812 — Tue, 12 Nov 2019 07:04:08 GMT

Merci.

J'avais bien sûr obtenu 200Go mais cela ne remplace pas un fonctionnement normal et j'ai insisté "lourdement" sans succès pour le moment et sans effet sur le retour à la normale.

J'ai seulement eu un petit espoir avant hier où un disque m'a dit que j'allais être mis en contact avec un conseiller avec "moins de 3 minutes d'attente". Au bout de 32 minutes j'étais toujours en attente... !

Re: Contact en cas de panne

jfe4812 — Tue, 12 Nov 2019 07:10:43 GMT

Merci de votre réponse, je crois effectivement que cela va se terminer par un esclandre à la boutique orange.

Je trouve cela scandaleux compte tenu de leurs prix 50% au dessus de la concurrence.

Re: Contact en cas de panne

jfe4812 — Tue, 12 Nov 2019 07:16:57 GMT

Merci #melet39,

Je ne sais pas si vous avez des entrées chez orange, mais vous pouvez leur glisser dans l'oreille que ce n'est pas un fonctionnement satisfaisant pour les clients. Cela fait 11 jours que cela dure et mon forfait mobile va y passer ... ma patience également

Re: Contact en cas de panne

jfe4812 — Tue, 12 Nov 2019 08:27:40 GMT

Merci #melet39,

Re: Contact en cas de panne

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 09:04:45 GMT

bonjour @jfe4812

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Contact en cas de panne

triplea — Wed, 13 Nov 2019 06:43:58 GMT

Bonjour,

Voici quelques nouvelles,

D'abord toujours pas de connexion orange par la fibre, donc pas de téléphone ni de télévision! Le lendemain du passage supposé du technicien orange que je n'avais pas vu, j'ai pu cliquer sur le lien afin d'être rappelée par un conseiller! La c'est tout à fait extraordinaire, cela marche dans la minute, je suis donc en ligne avec une conseillère, aussi dépourvue que moi malheureusement, qui m'a informé que le technicien était bien passé, mais que le problème n'était pas chez moi mais plus général. C'est ce qui expliquait que je n'avais pas vu de technicien... Entre-nous, un petit message de la part d'Orange pour ne pas perdre une après-midi de travail aurait été le bienvenu!

D'après la conseillère, le problème est prévu d'être réglé le 15 novembre (en espérant qu'il s'agisse de celui de cette année)!!! Je suis supposé recevoir un message m'informant du suivi de mon dossier, mais je ne vois rien venir, peut-être en relation avec cette panne de grande ampleur, qui accapare les techniciens au point d'en oublier l'aspect commercial de l'entreprise??? En attendant, aucune Airbox n'est disponible sur Lyon... Je pense donc ne pas être seul dans ce cas, vu l'assaut sur les engins!

A suivre donc, vendredi peut-être...

Re: Contact en cas de panne

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 08:48:00 GMT

bonjour @triplea

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant en espérant que ce problème soit résolu ce vendredi

bonne journée

Re: Contact en cas de panne

triplea — Mon, 18 Nov 2019 12:31:53 GMT

Bonjour,

Toujours pas de reconnexion à la fibre, il semble que les techniciens soient débordés, suite aux intempéries (qui ont eu lieu une semaine après notre panne???) donc pas de date de rétablissement de prévue. Miracle, nous avons réussi à avoir une Airbox, donc quelques Go pour une connexion internet, c'est déjà mieux que rien. 24h garanti est devenu donc 240h garanti car ils nous a fallu 10 jours pour en obtenir une, en réalisant régulièrement le tour des agences. Mais pas de téléphone fixe, ni de télévision (sauf sur ordinateur)... Je trouve que c'est vraiment très long pour rétablir un service !!!

A suivre...

Re: Contact en cas de panne

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 12:36:06 GMT

bonjour @triplea

merci de ton suivi,toujours négatif,pour en savoir plus on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Contact en cas de panne

triplea — Thu, 21 Nov 2019 16:05:32 GMT

Bonsoir,

Voici enfin de bonnes nouvelles, un technicien de chez Constructel est passé cet après-midi. Il a tout de suite identifié la panne. Lorsque des techniciens d'autres opérateurs ont branchés d'autres maisons dans ma rue, ils ont cassé l'extrémité de ma connexion à la fibre. Il a donc travaillé environ deux heures pour me réparer la panne et tout fonctionne très bien!

Merci melet39 pour votre soutien!

Bonne soirée,

Re: Contact en cas de panne

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 16:48:22 GMT

bonsoir @triplea

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée également