sujet Re: télécommande HS dans mes services Orange

télécommande HS

ihsahn666 — Tue, 12 Nov 2019 17:46:15 GMT

Bonjour

ma télécommande est HS depuis quelques jours malgré un changement de piles , un redémarrage de la box(UHD)...

je suis contraint d utiliser l appli en attendant, a qui puis je envoyer mes coordonnées pour que le nécessaire soit fait svp?

cordialement

Re: télécommande HS

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 17:57:34 GMT

bonsoir @ihsahn666

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: télécommande HS

ihsahn666 — Tue, 19 Nov 2019 14:17:41 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu une nouvelle télécommande cependant elle ne fonctionne absolument pas et l' ancienne idem.

J'ai une erreur t32 problème d'apairage j'ai donc consulté le Forum et fait toutes les manips possibles : changer les piles, redémarrer, réinitialiser. .. Mais rien n'y fait ça ne marche pas.

Seule l'application marche!!

Pouvez vous m indiquer une solution svp?

Re: télécommande HS

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 14:41:37 GMT

bonjour @ihsahn666

as tu essayé

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: télécommande HS

ihsahn666 — Tue, 19 Nov 2019 15:15:32 GMT

Oui c'est déjà fait mais ça ne marche pas

Re: télécommande HS

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 15:25:26 GMT

re @ihsahn666

et mème comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

sinon en bas de ce lien,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Re: télécommande HS

ihsahn666 — Tue, 19 Nov 2019 17:34:46 GMT

oui meme ca

Re: télécommande HS

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 08:03:18 GMT

bonjour @ihsahn666

dans ce cas,fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

cdt

Re: télécommande HS

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 10:11:57 GMT

Bonjour @ihsahn666

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: télécommande HS

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 10:52:32 GMT

bonjour @ihsahn666

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: télécommande HS

ihsahn666 — Wed, 20 Nov 2019 20:57:57 GMT

problème résolu par un changement de box

Re: télécommande HS

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 07:26:55 GMT

bonjour @ihsahn666

merci du retour

bonne journée

Re: télécommande HS

Nicolas_M — Thu, 21 Nov 2019 13:02:35 GMT

Bonjour @ihsahn666

Je vous remercie pour ce retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas