Service client plus que médiocre

Edyetlala93 — Wed, 13 Nov 2019 15:42:08 GMT

Nous ne sommes pas du genre à nous plaindre. Nous sommes clients depuis plus de 20 ans (France telecom) et avons équipés nos bureaux et toutes nos lignes personnelles / forfaits maisons chez Orange.

Pour la 2ème année consécutive, nous avons souhaité acheter un iPhone avec un abonnement mobile du pack TV/Téléphone/Internet (rien que 160 euros par mois et ce n'est qu'un contrat). L'année dernière le colis s'était perdu (juste avant Noël) et nous avions demandé à être remboursés après plus de 2 semaines d'appels quotidiens avec le SAV. Nous avions payé le prix neuf chez Apple. Cette année, nous réitérons l'affaire en commandant un iphone 11 pro pour livraison en boutique orange - pour que le colis ne se perde pas! (NB: boutique des Champs Elysées à Paris - à éviter absolument!). Une affaire qui est sensée être réglée en 10 minutes... est devenue un calvaire de 2 heures. Le personnel est méprisant aux difficultés que peut avoir le client et ne craint guère de voir le voir partir chez un concurrent ("allez y"). Quand l'on demande à voir la responsable qui ne veut pas sortir de son bureau ou qui est "en communication", on est confronté à des "presque" responsables qui n'écoutent rien à notre problème. Bref, nous allons annuler la commande à nouveau cette année. En résumé, un service client plus que DEPLORABLE. A défaut d'embaucher du personnel compétent, ayez la présence d'esprit de recruter des personnes aimables et polies.

PS: on sort à peine de l'Apple Store - un prix fort mais de vrais conseils, de vrais responsables clientèles, bref, un vrai service.

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