sujet Re: ADRESSE RETRACTATION PACK OPEN ORANGE NON RESPECT HANDICAP dans mes services Orange

Refus d'Orange rétractation

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:26:48 GMT

Bonjour,

J'ai souscris une offre chez Orange et je me suis résiliée dès le lendemain.

1ère résiliation: non prise en compte, introuvable d'Orange, refus d'Orange de me confirmer par écrit.

2ème résiliation le lendemain: idem.

3ème résiliation

Envoi d'une lettre Recommandée AR Orange Service Client Mobile ... 33 73 Bordeaux Cedex 9.

5 jours plus tard, aucun mail ou sms confirmant ma rétractation. Mais je reçois un sms de Bouygues Telecom m'informant que la résiliation avec portabilité du numéro sera effectuée le...

Bouygues Telecom me dit qu'il ne peut pas annuler une demande de portabilité sortante. Seule l'autre Opérateur, le nouveau peut le faire. Tous conseillés m'ont dit la même chose.

Réponse d'Orange sur cette demande d'annulation de portabilité: il faut voir avec Bouygues alors que c'est Orange qui la fait (Orange malhonnête) et la conseillère commerciale me raccroche au nez.

Donc merci Orange d'annuler la portabilité du numéro et de prendre en compte ma demande de résiliation.

Salutations,

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 13:25:17 GMT

bonsoir @estellet

voir les 4 onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

cdt

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:24:20 GMT

Résiliation non prise en compte par Orange

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:24:33 GMT

Lettre Recommandée avec AR à envoyer à Orange Service Client Mobile ... 33 73 Bordeaux Cedex 9.

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:24:52 GMT

Comme l'adresse de rétractation d'Orange est inscrite nulle part, ni sur le contrat commercial ou annexe, ni sur le formulaire de rétractation, j'ai téléphoné au 3900 qui m'a indiqué cette adresse Orange Service Client Mobile ... 33 73 Bordeaux Cedex 9.

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 13:23:41 GMT

bonjour @estellet

l'adresse postale se trouve sur le document que tu as reçu suite à ta souscription

cdt

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:23:24 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai pas reçu ce document vu que je me suis resiliée moins de 24h après. L'adresse ne figure nulle part sinon je ne poserais pas la question. Et j'ai vu des personnes se plaindrent de cela.

Donc merci à un conseiller web Orange de me donner une adresse où je peux me retracter d'une offre open pack ou toute personne connaissant la réponse.

Ça sera utile à plus d'un n'ayant pas encore reçu ses équipements ou les ayant refusés.

Salutations

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 13:23:03 GMT

re @estellet

du fait qu'il y a beaucoup d'adresses,appel au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:22:45 GMT

Je l'ai évidemment déjà fait ^^^^

Merci à une personne qui sait, encore, ou à un conseiller Orange de bien vouloir me répondre.

A quelle adresse envoyer une lettre RAR pour se retracter d'une offre open pack pour les nouveaux clients Orange. Ma question est simple. J'aimerais une réponse simple sans blabla.

Merci aux personnes n'ayant pas la réponse de s'abstenir de repondre car on tourne en rond....

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

estellet — Thu, 14 Nov 2019 13:22:29 GMT

Au 5ème jour, toujours aucune notification de la part d'Oange comme quoi je me suis bien rétractée.

On me dit seulement…

Par contre, j'ai reçu un sms de Bouygues disant que la portabilité sera effective bientôt. Seulement Orange peut annuler cette demande de portabilité.

J'ai été fort surprise négativement du service absolument exécrable d'Orange, alors que je suis nouvelle cliente, d'où ma demande de rétractation immédiate après ma souscription.

Orange est a fuir. vraiment. tres tres mauvaise experience

. "ah mais j'ai l'habitude, je travaille chez Orange" m'a dit un conseiller par téléphone. Les conseillers sont-ils résignés au point de laisser tomber un bon accueil commercial? Informations contradictoires sur des points basiques de la mise en service: les conseillers Orange sont-ils bien formés? Je doute vraiment.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

Magali_ — Thu, 14 Nov 2019 13:37:57 GMT

Bonjour @estellet

Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience avec Orange.

La rétractation s'effectue depuis votre suivi de commande en ligne.

Quand est prévue la portabilité de votre numéro ? Je peux en demander l'annulation si elle est prévue à + de 48 heures. Dans ce cas, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de la ligne mobile qui doit être portée

- numéro de commande

- adresse postale et mail

Dans l'attente de votre retour,

Magali_

Re: Adresse retractation pack open Orange non respect handicap

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 14:18:02 GMT

bonjour @estellet

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: ADRESSE RETRACTATION PACK OPEN ORANGE NON RESPECT HANDICAP

PascalA — Fri, 15 Nov 2019 15:29:43 GMT

Bonjour @estellet

Nous souhaitons vous aider, vous ne répondez pas à nos messages vous demandant certaines informations afin d'accéder à votre dossier.

Merci de bien vouloir nous communiquez votre nom, prénom, adresse ainsi que votre numéro de mobile orange sans oublier votre numéro de commande (exemple : X01, X02...), en message privé.

Ces éléments sont primordiaux car il existe une multitude d'adresses chez Orange.

Très bon week-end.

PascalA

Re: ADRESSE RETRACTATION PACK OPEN ORANGE NON RESPECT HANDICAP

estellet — Fri, 15 Nov 2019 15:45:17 GMT

Bonjour,

C'est entièrement faux quand vous dites que je ne réponds pas. J'ai déjà répondu à 2 conseillers web Orange qui me l'a demandé. J'ai demandé des nouvelles. Un seul a fait un retour... Le 2e. Et c'est malhonnete de me dire après que je ne réponds pas! Décidemment! Relisez mieux les historiques de conversations et vous verrez. Il faut bien lire et se renseigner sur les suivis avant de critiquer ou d'accuser ! Enfin, c'est contre Orange même.

Je viens d'avoir une réponse à 16h11 ce jour. J'attends maintenant une confirmation officielle par courrier et un remboursement de la carte sim jamais reçue.

Vous ne répondez pas... l'hôpital qui se fout de la charité!

Salutations

Estelle