sujet Panne internet suite vol de cables dans mes services Orange

Panne internet suite vol de cables

Bleuet24 — Mon, 18 Nov 2019 11:58:01 GMT

Bonjour, depuis le 12 novembre nous n'avons plus d'internet et téléphone et de nombreux abonnés sont concernés. Impossible d'avoir quelque renseignement que ce soit via le 3900 qui me fournit un lien sur mon mobile permettant de suivre l'avancement des travaux et rétablissement prévu le 14 novembre...

Le problème c'est que rien n'est fait et toujours personne à l'horizon pour réparer.

Nous aimerions avoir des informations concrètes sur la date effective de la réparation.

Re: Panne internet suite vol de cables

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 12:12:52 GMT

bonjour @Bleuet24

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet suite vol de cables

Bleuet24 — Mon, 18 Nov 2019 12:27:18 GMT

Bonjour, Le 3900 me bloque et ne me permet pas d'avoir un conseiller depuis que j'ai signalé l'incident. Et le gars de l'autre côté de la méditerranée n'en avait pas grand chose à faire de ce que j'ai pu lui expliquer.

Bref, Orange ça devient un peu trop dématérialisé, ça fait 4 fois que j'essaye le 3900 et à part leur répondeur qui me propose un lien bidon pour suivre l'avancement des travaux, rien qui puisse m'apporter une réponse concrète.

Pour des spécialistes de la communication, ils ne sont pas très... communicatifs!

Ahhh, par contre, lorsqu'il s'agit de prendre un abonnement, c'est autre chose...

Re: Panne internet suite vol de cables

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 12:27:30 GMT

re @Bleuet24

pour éviter le robot et être mis en relation avec un conseiller,il faut insister et changer de mot clé à chaque fois

cdt