sujet Re: Re : Option 24H activé mais pas d'accès à internet dans mes services Orange

Option 24H activé mais pas d'accès à internet

Sofi5 — Tue, 19 Nov 2019 13:59:55 GMT

Bonjour,

Ma box orange étant actuellement en panne j'ai demandé l'activation du service 24H garanti internet pour sur un mobile abonnement orange. J'ai bien reçu au bout de 4H le sms suivant "Orange SAV : vous pouvez utiliser dès maintenant vos 200Go d'internet mobile supplémentaires offerts dans le cadre de votre service 14H garanti internet. Blablabla"

Seulement lorsque j'active les données mobiles du téléphone en question cela ne fonctionne pas, une page orange s'ouvre m'indiquant "vous n'avez plus de crédit pour l'usage demandé".

Je ne comprends pas. J'ai déjà épuisé mon crédit téléphone hier à essayer de dépanner ma ligne à domicile, je ne peux donc pas téléphoner à l'assistance.

Merci pour votre aide.

Re : Option 24H activé mais pas d'accès à internet

PatriciaZ — Thu, 21 Nov 2019 13:49:47 GMT

Bonjour @Sofi5

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Option 24H activé mais pas d'accès à internet

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 13:54:45 GMT

bonjour @Sofi5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt