sujet Re: Re : Probleme internet dans mes services Orange

problème internet

Anthi — Wed, 20 Nov 2019 19:18:18 GMT

Bonjour ami d'orange, ce mail ne sera pas cordial désolé, car j'adore le fait que l'on me raccroche au nez, j'adore le fait que l'on me balade pendant 20 mn au téléphone avant de pouvoir avoir un service capable de m'aider et que celui ci enfin raccroche au nez de sa clientèle. Les numéro 1 j'en doute. Bref je souhaite pouvoir récupérer ma connexion internet, mais je le dit de suite je ne paierai pas vos 69 euros de frais de technicien si vous n'êtes pas capable à 45 euros par mois de fournir un service descend à votre clientèle je n'y peux rien donc j'attend de votre part une réponse simple et efficace.

Re: problème internet

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 19:25:12 GMT

bonsoir @Anthi

voir les conditions de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: problème internet

fredolerouge — Wed, 20 Nov 2019 19:25:22 GMT

salut @Anthi

[...]

Bonjour ami d'orange[...]

alors je préfère t'arrêter de suite, parce que ici, tu n'es pas au bureau des pleurs/réclamations orange, mais sur une communauté d'entraide entre clients comme toi

alors la réponse de notre part, tu vas l'attendre un sacré bout de temps

alors aussi excédé sois-tu, tu n'es pas au bon endroit

appelles le 3900 et tu dis "réclamation", tu seras au bon endroit

PS : déplacé dans "mes services orange"

Re : problème internet

JChristophe_L — Fri, 22 Nov 2019 16:45:50 GMT

Bonjour @Anthi

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : problème internet

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 16:51:03 GMT

bonsoir @Anthi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Probleme internet

Nicolas_M — Sat, 23 Nov 2019 12:16:15 GMT

Bonjour @Anthi

J'ai effectué des tests sur votre ligne et je vous confirme que ce rendez-vous est necessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Probleme internet

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 14:48:21 GMT

bonjour @Anthi

accepte la proposition du webconseiller en donnant tes disponibilités

bon weekend

Re: Re : problème internet

Anthi — Sun, 24 Nov 2019 08:21:52 GMT

merci pour les infos

Re: Re : problème internet

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 09:38:11 GMT

bonjour @Anthi

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche