sujet Re: Re : Suivi de commande 10/2019 dans mes services Orange

Suivi de commande 10/2019

sergio243 — Thu, 21 Nov 2019 14:00:45 GMT

Bonjour. Commande passée de l'offre Open UP 5go fibre le 17 octobre avec installation prévue à 3 semaines, le 4 novembre

Vers le 1 novembre, annulation de l'installation repoussée à 3 semaines le 24 novembre !

Le 20 novembre annulation ! Sans motif, par sms, sans nouvelle date,

Aucune info sur l'appli internet de suivi de commande !

Je suppose qu'au mieux, on va à nouveau me repousser à fin décembre ???...

Politesse = ZERO ; Information = ZERO Qualité de service = ZERO

Si j'agis ainsi dans mon entreprise, je suis viré mais chez Orange, ça n'empêche personne de dormir, semble t'il ?...

Que faire ? Attendre un sms éventuel ? Bruler un cierge ?

Si quelqu'un a une idée, merci de me dire à moins qu'un responsable ait l'occasion de lire ce post et de me rappeler ?

Re: Suivi de commande 10/2019

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 14:20:24 GMT

bonjour @sergio243

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Suivi de commande 10/2019

PascalA — Sat, 23 Nov 2019 16:07:18 GMT

Bonjour @sergio243

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour l'historique de ce qui s'est passé depuis votre prise de commande de l'offre Open UP 5GO Fibre.

Les délais d'installations et de raccordements sont variables suivant l'action de mise en service à réaliser par les équipes techniques.

Afin d'accéder aux données de votre dossier, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé, pour raisons de confidentialité.

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile Orange, numéro de ligne fixe support Internet ainsi que votre numéro de commande (exemple: X01....X02.....)

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite un excellent week-end.

PascalA

Re: Re : Suivi de commande 10/2019

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 16:13:30 GMT

bonjour @sergio243

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt