sujet Re: Comment envoyer un mail au service client orange ? dans mes services Orange

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

nougat11 — Sun, 24 Nov 2019 09:37:14 GMT

Monsieur Madame

suite a mon appel du 28 août et au passage d'un technicien et a de nombreux rappel de ma part toujours aucune réponse de mon suivi de dossier concernant la fibre .

de ce fait toujours des promesse comme quoi on me rappel sans faute et les journée de travail loupé pour attendre le technicien qui doit passer sans faute mais qui ne passe pas car nous ne sommes toujours pas branché sois disant alors qu'on nous dit que nous sommes éligible à la fibre

Nous vous avons prévenu que si à la fin du mois nous n'avions pas de nouvelles de votre part nous allons chez un autre opérateur auprès duquel nous nous sommes déjà renseigné.

Cordialement Mr et Mme *******

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

johann — Sun, 24 Nov 2019 09:38:15 GMT

Salut @nougat11

Faut reprendre contact avec le service client, les intervenants

du forum mis à part les conseillers qui sont de temps à autre

de passage ne sont que des clients comme toi .

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

PhilDur — Sun, 24 Nov 2019 09:42:01 GMT

Bonjour @nougat11

Petit rappel du fonctionnement du forum :

Valable sur tout forum et dans celui ci en particulier

Ce forum n'est pas le SAV d'Orange, appeler le 3900 pour le SAV ou cliquer sur aide et contact.

◾ Ici nous sommes entre clients et on se tutoie, on se salue et on n'écrit pas ses questions tout en majuscules.

◾ On ne poste pas sa question dans celle des autres.

◾ On crée sa question en cliquant sur le bouton "Créer un sujet" de la rubrique qui correspond le mieux à la panne observée.

◾ On ne peut être dépanné que grâce aux informations qu'on publie sur le forum, plus elles seront claires, précises et détaillées, plus vite on sera dépanné..

◾ On décrit l'environnement de la panne :

- le contrat, le type de connexion (fibre, Vdsl, adsl, ...)

- les matériels utilisés, le boitier de raccordement, box ou modem, l'ordinateur : un mac, un Linux ou Windows, les logiciels utilisés (la version est un plus important), le téléphone : le fixe ou le mobile, un iPhone ou un Android ... On ne dépanne pas un Ordi sou Windows comme un mobile sous Android !!!

- on explique ce qu'on voulait faire et ce qui s'est passé, si message d'erreur on le cite intégralement

- une capture d'écran est souvent un bon accélérateur de dépannage

Pour être bien dépanné, il faut permettre aux autres de reproduire le problème chez eux.

On ne publie surtout pas son adresse mail, numéro de tel, adresse, identité, rien qui puisse aider à être identifié .

Les messages vides, les citations seules et tout ce qui s'en rapproche sera supprimé du forum.

Nous, ici, ne sommes que d'autres clients et ne pourront pas t'aider pour autre chose que l'usage des produits et services de notre opérateur commun.

Tu devrais considérer le dépot de réclamation.

Cordialement

PhilDur