sujet Re: Restitution de matériel dans mes services Orange

Restitution de matériel

BungalowBill — Sun, 24 Nov 2019 15:36:14 GMT

Bonjour,

alors voilà mon soucis: il y a quelques semaines des employés d'Orange sont venus chez moi pour m'installer la fibre. Après avoir terminé leur travail, il sont parti en emportant tout le matériel dont je n'ai plus besoin.

Quelques temps plus tard je reçois un email me demandant de restituer les équipements dont je n'ai plus besoin, ceux là mêmes qui ont été emportés par les employés d'Orange. J'ai ignoré le message et aujourd'hui j'ai encore reçu cet email intitulé "Rappel: vous avez des équipements à restituer." et où il est indiqué qu'en cas de non restitution, je devrais payer 149€.

Donc pour résumer: on me demande de restituer un matériel qui a été emporté par les employés d'Orange, je fais comment ?

Merci d'avoir prit le temps de me lire !

Re: Restitution de matériel

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 15:41:07 GMT

bonjour @BungalowBill

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Restitution de matériel

BungalowBill — Sun, 24 Nov 2019 16:27:01 GMT

Merci de votre aide, c'est fait !

Re: Restitution de matériel

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 16:47:04 GMT

re @BungalowBill

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Restitution de matériel

BungalowBill — Mon, 25 Nov 2019 10:13:15 GMT

On m'a appelé tout a l'heure, finalement on m'a expliqué que ce n'était pas normal que les installateurs emportent le matériel mais que je ne paierais pas !

Re: Restitution de matériel

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 10:32:07 GMT

bonjour @BungalowBill

merci du retour,oui,ce n'est pas normal vu que ce sont des sous traitants ils gardent le matériel pour eux

bonne journée

Re: Restitution de matériel

BungalowBill — Mon, 09 Dec 2019 12:45:23 GMT

Suite de mon problème:

J'ai fat une réclamation, on m'a téléphoné pour m'expliquer que ce n'était pas normal que les techniciens emportent le matériel avec eux, et que finalement, on ne me ferait pas payer les 150€ du matériel.

Aujourd'hui, je constate la facture et le fait qu'on m'a bien fait payer les 150€ du matériel qui m'a été volé (car c'est bien du vol!).

Que dois je faire ? J'ai le compte rendu de l'installation avec le nom de l'un des employés, quels sont mes recours ?

Re: Restitution de matériel

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 14:43:45 GMT

bonjour @BungalowBill

merci de ton suivi,malheureusement négatif,refais une réclamation,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution de matériel

Bruno_R — Mon, 09 Dec 2019 15:26:40 GMT

Bonjour @BungalowBill,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Restitution de matériel

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 15:59:15 GMT

re @BungalowBill

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Restitution de matériel

BungalowBill — Sat, 14 Dec 2019 18:06:47 GMT

Cinq jours plus tard je n'ai aucunes nouvelles de la part d'Orange...

J'aimerais vite récupérer ces 150€ dont on m'avait promis qu'on ne me prendrait pas...

Re: Restitution de matériel

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 18:11:59 GMT

bonsoir @BungalowBill

on va attendre que le webconseiller @Bruno_R qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

cdt