sujet Re: promesse non tenue dans mes services Orange

promesse non tenue

shadock2 — Thu, 28 Nov 2019 20:21:25 GMT

Bonjour,

Mi-octobre début de problèmes de connexions ADSL, avec ouverture d'un dossier suite à des tests réseaux orange ( ces tests montrent l’existence de problème dans notre quartier et une résolution dans les 48h )

Au bout dune semaine n’ayant pas de nouvelles, contact avec le 3900 où une personne me confirme le problème, et va se renseigner pour date de résolution.

Le lendemain elle me rappelle et n'ayant pas la réponse, me repropose un contact pour le le jour suivant ; elle me fait part aussi qu'une demande de geste commercial sera effectué sur la prochaine facture.Le lendemain confirmation de cette demande et d'une date probable de rétablissement de la connexion stable.

La facture est arrivée, identique au mois précédant et donc sans le geste prévu.

A signaler que le SMS me prévenant que la ligne est rétablie n'est arrivé qu'au bout de 3 semaines et que la ligne téléphonique fixe a été stable que 2 jours après.

Merci de prendre en considération mon constat.

Re: promesse non tenue

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 06:20:17 GMT

bonjour @shadock2

il peut y avoir un décalage et que cela soit sur la deuxième facture,si ce n'est pas le cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: promesse non tenue

shadock2 — Fri, 29 Nov 2019 20:22:38 GMT

Bonsoir @melet39

Je vais donc patienter et vous ferai part du résulta.

clt

Re: promesse non tenue

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 07:03:46 GMT

bonjour @shadock2

vérifie ta prochaine facture et reviens nous dire

bon week-end