sujet Re : Perte d'internet depuis 4 mois dans mes services Orange

Perte d'internet depuis 4 mois

roukistrounf — Tue, 03 Dec 2019 10:29:32 GMT

Ça fait maintenant 4 mois que je n'ai plus internet et de ce faite le bouquet orange. Et pourtant ce n'ai pas faute d'avoir appeler très régulièrement le 3900. J'ai également un dossier de dépannage qui est ouvert depuis le début et qui n'est même plus actualisé en fonction des divers interventions soit disant effectuées. Mon problème est connu depuis longtemps c'est mon câble ADSL qui est arraché. Jusque là ça pourrai être simple! mais il se trouve que mon câble passe dans une trappe intermédiaire qui se trouve sous le trottoir! Et là plus personnes! on me dit qu'une demande de travaux a été demandé en mairie mais quand je vais voir en mairie on me dit qu'il n'y a aucune demande de faite! On me dit qu'un technicien va passer mais soit il ne passe pas soit il passe pour dire que mon câble est arraché! (merci je savais!!) enfin voilà quoi. Soit Orange a un service dépannage de **bip** soit personnes ne se parle!

Si vous avez aussi galéré comme moi et que vous avez une astuce pour que ça se débloque ça me ferait un joli cadeaux de noël.

Merci d'avance

Re : Perte d'internet depuis 4 mois

JChristophe_M — Tue, 03 Dec 2019 14:08:04 GMT

Bonjour @roukistrounf

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re : Perte d'internet depuis 4 mois

JChristophe_M — Tue, 03 Dec 2019 16:05:54 GMT

Bonjour @roukistrounf

J'ai sollicité l'unité d'intervention pour avoir de plus amples informations quant au délai de rétablissement. Je reviens vers vous dès réception de la réponse.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

roukistrounf — Wed, 04 Dec 2019 08:19:22 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

OK, mais précisé bien qu'il faut casser un trottoir pour accéder à la trappe intermédiaire! Parce que c'est pas la premiére fois qu'ils se déplacent (soit disant) pour arriver au même résultat.

Merci

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 16:13:02 GMT

Bonjour @roukistrounf

Je reviens vers vous car j'ai eu une réponse de nos équipes techniques de votre région et ils me confirment qu'une intervention est prévue le 19/12.

Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

roukistrounf — Wed, 18 Dec 2019 09:55:46 GMT

Bonjour,

Il se trouve que ce ne sera pas le 19/12 mais le 21/12 que les gens de Orange sont censés pour réparer mon raccordement.

J'espére que c'est vrai et que ça va marcher.

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 07:57:31 GMT

Bonjour @roukistrounf

Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 08:03:04 GMT

bonjour @roukistrounf

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

roukistrounf — Thu, 26 Dec 2019 14:09:28 GMT

Bonjour,

L'intervention a bien eu lieu et mes services sont redevenu opérationnelles.

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 14:44:41 GMT

bonjour @roukistrounf

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

Masqueto — Sun, 02 Apr 2023 19:58:11 GMT

bonjour je viens vers vous j'ai plus internet depuis le 8 décembre 2023 je ne sais plus quoi faire je n'est aucun suivi sur le dépannage il n'y a aucune actualisation de leurs par a chaque fois mon dossier est repris par un autre technicien personne n'a de réponse a me communiqué est ce que quelqu'un pourrais m'aider je vais craquer

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 05:54:17 GMT

Bonjour @Masqueto

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Perte d'internet depuis 4 mois

Sophie_C — Mon, 03 Apr 2023 06:45:11 GMT

Bonjour @Masqueto 🙂,

Je serai ravie de vous proposer mon aide.

👉Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Perte d'internet depuis 4 mois

jojoWis — Sun, 17 Dec 2023 04:02:05 GMT

Dans la même galère que vous depuis 5 mois, mais sur un boitier en hauteur.

Bon courage.....